做好美容院服務(wù)與管理三部曲

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)水平不斷提高，越來越多女性對(duì)自己的容貌更加重視，這就引發(fā)了美容行業(yè)在服務(wù)業(yè)中有著越來越大的空間。隨著市場需求的增多，供給相應(yīng)的也不斷增多，許多人引發(fā)了開美容院的想法。然而，對(duì)于一個(gè)“門外漢”來說，想要在眾多的美容院中脫穎而出，良好的服務(wù)與美容院管理制度起著舉足輕重的作用。

良好的服務(wù)與管理模式不僅需要正確的引導(dǎo)，而且自己也需要有正確的理念。下面，我們就以服務(wù)管理的過程和基本要素做如下分析。

良好的服務(wù)與管理需要經(jīng)過三個(gè)過程：激勵(lì)，滿足，驚喜。

激勵(lì)，任何事物想要維護(hù)良好的關(guān)系，有一定的激勵(lì)措施總是事半功倍的。對(duì)于美容院，要想保持顧客的回頭率，可以推出積分制，對(duì)于堅(jiān)持來美容院護(hù)理的顧客，一個(gè)月定期贈(zèng)送護(hù)理或產(chǎn)品，而且對(duì)顧客不吝嗇的贊美也是一種激勵(lì)。

滿足，很多人認(rèn)為，沒有投訴就是滿足，其實(shí)不然，顧客沒有批評(píng)，只是說明你把服務(wù)做完了而已。我們應(yīng)記住一點(diǎn)：開美容院，經(jīng)營企業(yè)是我們的本分。要讓顧客滿意，驚喜，難忘，才能成為贏家。

驚喜，讓你的服務(wù)表現(xiàn)在顧客的預(yù)料之外，同時(shí)讓顧客很滿足很難忘很喜歡。例如：當(dāng)顧客到店里做護(hù)理的時(shí)候，由于下雨天沒有帶傘，可以主動(dòng)為顧客提供雨傘，細(xì)心的細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客內(nèi)心覺得很滿足。

同時(shí)，服務(wù)管理有三個(gè)基本的要素：態(tài)度，關(guān)切，積極。

態(tài)度，很多人以為服務(wù)不好是技巧的問題，其實(shí)這樣說不夠正確，一個(gè)人的態(tài)度不好，心態(tài)不對(duì)的話，再好的技巧也會(huì)枉然。因?yàn)樾膽B(tài)會(huì)影響到行為，行為會(huì)影響效果，效果有影響到心態(tài)，從而形成一個(gè)惡性循環(huán)。用心才是根本。

關(guān)切，關(guān)切是人類基本的需求，它是一種問候和幫助人的表達(dá)方式，也是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)切你就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。它包括，關(guān)注顧客的不便與需求，注意顧客的狀況與難處。

積極，主動(dòng)的支援，主動(dòng)的回報(bào)，主動(dòng)幫助別人，可以增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。店員需要主動(dòng)反饋?zhàn)约寒?dāng)天的工作，主動(dòng)回報(bào)上級(jí)交給你的事情，主動(dòng)反饋客人的情況。只有這樣，每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)崗位都能很好的鏈接，才能做出最好的服務(wù)。

做好以上三個(gè)過程，把握好三個(gè)基本要素的核心，你的顧客一定會(huì)越來越多，顧客做起來了，美容院自然也就經(jīng)營成功了一大半，這樣，你的美容院在眾多的美容院中想不脫穎而出都很難。

美容院細(xì)節(jié)管理