美容院拓客留客七大妙招

來源：黑谷科技　│ 網站編輯：圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時間：2017-09-30 15:51

雖然現在很多美容院都比較關注拓客，但不能忽視的是，美容院80%的營業(yè)額來自于老顧客。所以在拓客的同時，留住老顧客，美容院才能實現穩(wěn)定持續(xù)的經營!今天，圖創(chuàng)小編就來跟大家分享美容院常用的拓客留客七大技巧，供大家參考!

美容院如何拓客?

一、采用獨具特色的營銷活動

現代社會，人們獲取資訊的渠道十分廣泛，因此“酒好還要賣吆喝”。根據美容院的實際情況，開展具有本店特色的營銷推廣活動，贏得顧客良好的口碑，是現代美容院拓展客源的一個必要途徑。某家美容院進行的顧客調查結果表明：這家美容院雖然投入了資金在電視、報紙上做宣傳，但是從調查結果來看，美容院的大部分顧客都是經過熟人或家庭成員介紹才知道這家美容院的。所以，從中可以看出，雖然人們一般認為電視、報紙廣告宣傳力量非常大，但是對于美容院的宣傳卻不盡然。

因此，對于美容院而言，拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動，向顧客宣傳美容新技術、新產品，提供專業(yè)顧客留下良好的印象，來加強口碑的宣傳效果。

二、形成顧客群的團體化

在我國，目前大多數美容院都是以區(qū)域內的顧客為主要對象進行經營，所以確保顧客來店的穩(wěn)定性很重要。為了確保固定客源的長期保持，不妨實行顧客會員制度，以謀求固定的組織化。組織顧客的方法有：一般會員制度;入場券會員制度;友情卡會員制度;美容講座會員制度等。

雖然不同美容院組織顧客的方法各有不同，但重要的是采用適合自己美容院的組織方式。組織顧客的方法不單單局限于美容院的服務方面，還可以不定期地舉辦一些女性感興趣的相關活動，如會員聚會、美容講座、趣味討論、服飾研究會、情感、婚戀交流會等。要加強與顧客的情感溝通與交流，在這些方面下功夫是非常重要的。此外，在維護固定客源的同時，還要下功夫開拓新客源。在通常情況下，美容院的固定客源每年必須遞增10%左右，這是美容院保持生意興隆的關鍵。

三、提供免費體驗卡

充分利用免費體驗卡或友情卡，比經由小道消息進行宣傳又前進了一大步，它的主要好處就是美容院可以采取積極、主動的方式拓展新客源。其具體操作方式為：將事先制作好的免費體驗卡派發(fā)給目標消費群，讓顧客通過對美容院服務、技術、產品的體驗，加深對美容院的了解和認識，使她們從一次消費的客人逐漸成為忠實消費者。

四、制作友情卡

把友情卡散發(fā)給來店做美容的所有顧客，并向顧客承諾，如果她為美容院介紹了5名以上的客人，她就能從美容院得到一定數額的美容療程獎勵或一套價值不菲的名牌護膚保養(yǎng)品。對于使用友情卡的顧客，美容院所提供的服務，很重要的一點是服務的內容要符合美容院的經營狀況和不同時期、季節(jié)的美容新動向。

小編建議，可以借助圖創(chuàng)科技推出的美容管理軟件的獲客策劃。老客戶的轉介紹成交率是最高的。你現在的老客戶轉介紹率是很低的。圖創(chuàng)獲客策劃可以讓所有老客戶主動開口幫你介紹身邊的朋友到店消費，并且都是最優(yōu)質的客戶。通過獲客策劃可獲得店鋪1-10公里范圍內所有客戶的微信號，有了顧客的微信號，可隨時和顧客互動，同時還可直接把活動發(fā)到客戶的微信上，掌握做活動的主動權。

美容院如何留客?

1、精細顧客的管理

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理，并適時把握客戶需求，才能真正實現“控制”客戶的目的。好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。

2、人性化實行顧客管理

美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客保持聯系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。比如綠瘦美學館會精心為顧客準備生日禮物、感恩回饋等，讓顧客感受到家人般的溫暖。女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會讓你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不是永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。

3、培養(yǎng)顧客的消費觀念

為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師應該要詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。美容師在給顧客服務的過程中，要不斷地教給顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。前提是美容師自身要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務能力和修養(yǎng)素質。

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