美容院的顧客是美容院生存的根本，但是在實(shí)際管理工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客和經(jīng)營者之間脫節(jié)的情況。美容院做好顧客管理的話，能給美容院帶來長期穩(wěn)定的收入。那么，美容院如何做好顧客管理呢?今天，圖創(chuàng)小編就來跟大家講講，如何做好美容院顧客管理。

一、建立顧客電子檔案

首先美容院顧客檔案分幾種新顧客(即售前顧客)、老顧客、潛在顧客等，根據(jù)類別分好，同時(shí)在顧客簡歷檔案時(shí)候，要給顧客講解清楚，讓顧客知道完善的顧客資料，對她后期皮膚護(hù)理也有很重要關(guān)系，以便顧客能夠更加配合我們完善顧客管理資料。顧客檔案需要了解的內(nèi)容有：姓名、年齡、生日、工作崗位、家庭住址、聯(lián)系電話、文化程度、過敏史、皮膚情況、同時(shí)可以備注下以前做過美容的項(xiàng)目和去過的美容場所。

完善的顧客檔案可以明確看出顧客的消費(fèi)層次，顧客的皮膚情況、顧客的美容周期等等，對后期顧客在店面消費(fèi)起到良好的鋪墊作用。美容院顧客檔案建立后要嚴(yán)格最受保密措施，不能讓其他人翻閱。小編建議，可以借助圖創(chuàng)科技推出的美容管理軟件。圖創(chuàng)美容管理軟件，全自動會員分析功能，自動統(tǒng)計(jì)會員售卡、會員續(xù)費(fèi)、儲值卡扣消費(fèi)、計(jì)次卡扣消費(fèi)，全部報(bào)表自動生成，無須人工操作，報(bào)表還將會員流失呈于管理員，管理員根據(jù)報(bào)表提示跟蹤回訪客戶!

二、定期跟蹤調(diào)查顧客

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案，進(jìn)行歸類管理并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。在收集客戶滿意信息時(shí)，詢問一些其他問題以了解客戶再消費(fèi)的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費(fèi)的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務(wù)也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。

三、善賣感情法寶

美容院與客戶的交易結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在服務(wù)后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關(guān)系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

四、了解顧客的心理

可以親自上門拜訪，專門設(shè)計(jì)針對老顧客的調(diào)查問卷。要讓顧客對你感受到熱情與真誠，，拉近雙方距離，這樣顧客消費(fèi)的時(shí)候才會有更加的親切感。

五、樹立超值服務(wù)理念

超值的服務(wù)理念是在核心服務(wù)以外的附加服務(wù)方面從細(xì)節(jié)入手，既不會有太大的成本投入，但會讓顧客從內(nèi)心感到一種真誠一種暖意，多一份關(guān)心呵護(hù)，少一點(diǎn)利欲熏心。站在顧客的立場上，為顧客提供咨詢服務(wù)，積極提供給顧客健康美容的知識，讓其獲得更加貼心全面的信息。

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