美容院要有拳頭產(chǎn)品、特色項(xiàng)目，這是形象宣傳的一個(gè)支柱;技術(shù)領(lǐng)先很重要，緊跟流行潮流，推出產(chǎn)品附加值高的其他項(xiàng)目，不囿于傳統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。今天，圖創(chuàng)小編來跟大家講講美容院如何抓牢顧客，分享技巧給大家~

一、CIS戰(zhàn)略

定位要鮮明，要選定目標(biāo)客戶群密集區(qū)營銷，訴求廣乏的顧客類型反而會(huì)模糊美容院在人們心目中的形象;可以引入CIS戰(zhàn)略，提供規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳，有較高立意的經(jīng)營宗旨，環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅，體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎(jiǎng)杯以及來此消費(fèi)過的名人相片。

二、產(chǎn)品戰(zhàn)略

要有拳頭產(chǎn)品、特色項(xiàng)目，這是形象宣傳的一個(gè)支柱;技術(shù)領(lǐng)先很重要，緊跟流行潮流，推出產(chǎn)品附加值高的其他項(xiàng)目，不囿于傳統(tǒng)的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。

三、滿足顧客需求

在現(xiàn)實(shí)生活中，有的顧客家庭條件并不是特別的好，但是她們卻一直堅(jiān)持到美容院做護(hù)理，這部分顧客具有比較強(qiáng)烈的虛榮心。作為美容師我們沒有辦法改變其虛榮，我們只能滿足其虛榮心。虛榮心對家庭和社會(huì)都是沒有什么好處的，但是對于我們銷售產(chǎn)品卻又很大的利益。從某種角度講滿足顧客的虛榮心也是是對顧客有益的，因?yàn)槟憬o顧客一個(gè)戰(zhàn)勝自己的好機(jī)會(huì)。

四、用實(shí)際效果讓顧客尖叫

女人的地位提高到完全可以自由支配金錢大膽大把地花在自身喜歡的事情上，但想要女人對美容院持之以恒、熱情不減還是有一定的難度。如何讓顧客維持熱度，堅(jiān)持到美容院呢?美容院必須用效果說話!顧客到美容院消費(fèi)，最主要的是想要看到效果，滿足顧客需求，幫助顧客解決問題是美容院要的最重要的事情。如果美容院產(chǎn)品或者項(xiàng)目的效果能出乎顧客意料，這無疑會(huì)讓顧客對美容院記憶深刻，產(chǎn)生更強(qiáng)烈的依賴。

五、細(xì)節(jié)服務(wù)打動(dòng)顧客

女人喜歡得到關(guān)愛和撫慰的天性決定了女性對美容院的需求。美容院若從情感出發(fā)，通過細(xì)節(jié)來打動(dòng)顧客，給顧客帶來體貼入微的關(guān)懷和呵護(hù)，自然讓顧客念念不忘。打動(dòng)細(xì)節(jié)的方式包括：顧客還沒口渴時(shí)就準(zhǔn)備好溫開水，顧客剛起身時(shí)就幫顧客準(zhǔn)備好鞋子，服務(wù)流程根據(jù)顧客的消費(fèi)習(xí)慣量身定制等等，都是可以打動(dòng)顧客的細(xì)節(jié)。

六、促銷戰(zhàn)略

依靠客戶介紹的途徑擴(kuò)大顧客群;先期可通過與媒體介合作擴(kuò)大影響，通過提供免費(fèi)或超低服務(wù)的方式獲得首批客戶;后期消費(fèi)折扣，甚至組織客戶聯(lián)誼，讓顧客感到家一般的周到服務(wù)和溫馨關(guān)懷，形成穩(wěn)步擴(kuò)大的顧客群。

七、美容院老板的推動(dòng)作用

美容院經(jīng)營者作為核心人物，如果只是游手好閑，不注重與顧客之間的溝通、互動(dòng)的話，美容院就很難持續(xù)健康的發(fā)展下去。所以，有時(shí)候美容院經(jīng)營者的推動(dòng)作用對美容院來說異常重要。熱情好客的老板往往得到顧客更多的喜愛，而冷漠、唯利是圖的老板將會(huì)失去更多的顧客。