作為一名美容院的美容師，熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)的服務(wù)于會員是我們職業(yè)的要求，更是社會發(fā)展，美容師賴以生存和發(fā)展的必由之路。為此會員制經(jīng)營的必須做法就是無條件的終身服務(wù)，幫助會員解決問題，引導(dǎo)會員關(guān)心自己，提醒會員注意保養(yǎng)!那么，你的美容院vip服務(wù)都做到位了嗎?

一、接待顧客

大多數(shù)的美容院都設(shè)有前臺，前臺的工作的人員一般要有標(biāo)準(zhǔn)的歡迎話術(shù)，妝容和禮儀都要到位，將顧客引導(dǎo)到專門的接待區(qū)域，詢問客人需要什么茶水，以及茶水的溫度等，第一時間給客戶拿上茶水，讓客戶感覺到有被當(dāng)做賓客對待的感覺，可以讓客戶先坐下來。通知輪崗的美容師來接待客戶。

二、客戶的答疑

很多第一次進(jìn)美容院的客戶，對于自己的皮膚或者自己需要的美容項目并不是很清楚，這時候就是需要專門的美容師給客戶答疑，了解客戶需要的什么服務(wù)，找到客戶需要做的服務(wù)項目。

三、建立客戶檔案

針對客戶的信息，填寫一些基本的信息，之前是不是有做過類似的美容服務(wù)，主要的需求問題是什么，建立了客戶檔案，如果下次不是一個美容師接待的話，也可以通過檔案第一時間知道客戶的具體情況，當(dāng)然這些信息都是要顧客同意才能進(jìn)行填寫。

四、如何處理VIP與普通客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

VIP客戶服務(wù)的個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的理解。VIP服務(wù)強調(diào)個性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無沖突，只是出發(fā)點不同，服務(wù)操作不同，產(chǎn)生的效果不同。

1、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重規(guī)范流程，個性化服務(wù)強調(diào)服務(wù)的靈活性和有的放矢。

2、標(biāo)準(zhǔn)化強調(diào)整體的形象和效率，個性化提倡主觀能動性和效益。

3、標(biāo)準(zhǔn)化注重掌聲四起，個性化服務(wù)追求錦上添花。

4、標(biāo)準(zhǔn)化是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，個性化需要濃厚的情感。

5、個性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化。

6、店鋪等級不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化側(cè)重點不同。

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