客戶粘性是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)用詞，在傳統(tǒng)行業(yè)中，我們美容院稱之為：“鎖客”。在美容院顧客管理中，老顧客的流失是會(huì)直接影響到美容院的生意，因?yàn)槔项櫩屯哂泻艽蟮匿N售潛力。所以一直很多人抱怨美容院生意越來越難做，今天圖創(chuàng)小編就來給大家支支招，希望對(duì)大家有所幫助。

一、與顧客保持聯(lián)系

平常節(jié)假日發(fā)暖心的微信或者節(jié)日的小禮品之類的。經(jīng)常有美容院會(huì)出現(xiàn)這種情況，在與老客戶溝通后，因?yàn)槊廊菰簺]有得到老客戶的任何互動(dòng)反應(yīng)就不再與客戶聯(lián)系，這種“功利性”溝通的行為是客情管理的大忌，因?yàn)橹挥信c客戶保持良好的溝通，才能讓客戶更多地了解美容院的品項(xiàng)和服務(wù)，增加對(duì)美容院的信任。

方法：

保持與老客戶的聯(lián)系可以根據(jù)美容院規(guī)模的不同而選擇最適合的，如果客戶群體不大，可以通過單對(duì)單、一對(duì)一的溝通的方式，如微信、短信、電話等，通過這種一對(duì)一的溝通方式，可以了解到客戶的切實(shí)需要，以及客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不甚滿意的地方，可以幫助美容院更好的改善品項(xiàng)和服務(wù)，也可以讓客戶感受到美容院對(duì)客戶的關(guān)懷，促使客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶。

注意事項(xiàng)：

美容院在與老客戶聯(lián)系溝通的時(shí)候，要保持一定的頻率，避免過于頻繁，讓客戶產(chǎn)生厭煩的感覺。此外，在溝通的過程中，一定要注意語言藝術(shù)，避免讓客戶產(chǎn)生反感的情緒，而是應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，設(shè)身處地地為客戶設(shè)置有針對(duì)性的營銷方式和溝通方式，讓客戶信任美容院，才能促進(jìn)客戶對(duì)溝通信息的參與。

二、舉行促銷的活動(dòng)

如果想要客戶成為美容院的老客戶，那么促銷活動(dòng)是必不可少的，因?yàn)橥ㄟ^促銷活動(dòng)，客戶可以用比較優(yōu)惠的價(jià)格獲得心儀的產(chǎn)品，故而促銷活動(dòng)更容易打動(dòng)客戶，并且定期進(jìn)行促銷活動(dòng)不僅可以吸引新客戶，更可以維護(hù)老客戶。

方法：

常見的促銷活動(dòng)種類很多，例如消費(fèi)返優(yōu)惠券、買X送X等，而面對(duì)不同的客戶群體可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷活動(dòng)，如有的客戶對(duì)價(jià)格比較敏感，可以采用消費(fèi)返還優(yōu)惠券的促銷活動(dòng)，不僅可以帶動(dòng)客戶進(jìn)行消費(fèi)，更可以促進(jìn)客戶的關(guān)聯(lián)消費(fèi)。又如有的客戶經(jīng)常使用某個(gè)產(chǎn)品，對(duì)此產(chǎn)品有一定量的需求，可以進(jìn)行買X送X的活動(dòng)，促使顧客提高客單價(jià)。

注意事項(xiàng)：

無論你采用哪種促銷活動(dòng)，都需要根據(jù)不同的客戶群體進(jìn)行推送，避免盲目地推進(jìn)，不僅浪費(fèi)了營銷成本，也容易引發(fā)客戶的反感。

三、定期開美容課堂

客戶對(duì)專業(yè)知識(shí)缺乏，會(huì)讓她們沒有安全感，對(duì)一般美容師推薦的產(chǎn)品和項(xiàng)目又會(huì)產(chǎn)生懷疑，所以最好的方法就是對(duì)她們進(jìn)行教育?？梢越?jīng)常舉辦沙龍，把場(chǎng)面布置地溫馨浪漫。想盡辦法把顧客聚在一起，教她們護(hù)膚的小技巧，一些專業(yè)的皮膚知識(shí)。不被教育的顧客是沒有消費(fèi)力的，讓她們學(xué)會(huì)科學(xué)理性消費(fèi)。

方法：

請(qǐng)有一些知名度的專業(yè)老師，活動(dòng)加入抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，游戲環(huán)節(jié)，讓顧客收獲滿滿，慢慢的，她們會(huì)對(duì)你越來越依賴，越來越信任!

注意事項(xiàng)：

美容院的美容師的美容知識(shí)需要夠?qū)I(yè)。

四、美容院服務(wù)規(guī)范化

傳統(tǒng)的美容服務(wù)中，美容師看重的是利益提成，推銷產(chǎn)品，給客人造成壓力，這根本談不上是服務(wù)。而規(guī)范化的服務(wù)是讓顧客進(jìn)店后享受完全放松無壓的接觸式安撫和情緒舒緩，這就要求每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡量做到妥帖周到，比如為客人鋪毛巾、蓋被子都應(yīng)盡量讓顧客感覺很舒服。

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