所謂拓客，旨在快速讓客源增加，直線提高銷售業(yè)績，其揉和美容院的內(nèi)部硬件資源，并結(jié)合當?shù)氐氖袌鲂枨螅訌娛袌鐾茝V的水平，從而挖掘出潛在客戶的隱形需求，具有投入成本低、現(xiàn)金流量周轉(zhuǎn)快特點。通過拓客后的美容院，往往能快速發(fā)現(xiàn)店鋪適合人群，并通過消費指數(shù)定位美容產(chǎn)品的價格和層次，掌握市場先機，有的放矢做好基礎，為提升美容院業(yè)績鋪墊平坦大道。

第一步：留客方案與接待訓練

不少美容院在沒有基本功的情況下就開始拓客，就算拓客活動再好，最終也留不住顧客。所以，拓客就變成了無效，因為拓客只是過程，留客才是我們的目標。建議美容院應該進行工作標準訓練，從標準接待禮儀、護理標準流程與手法、銷售的標準話術(shù)三方面定期進行考核。

第二步：商圈拓客體驗卡銷售

銷售拓客卡，能有效提升美容師的自身素質(zhì)與心態(tài)，并讓美容師懂得珍惜自己的顧客。在美容院集中賣卡過后，建立一個末位賣卡制度，只要是當月業(yè)績最差、顧客量最低的美容師，下個月就接受追加15張的任務。有壓力才有動力，促使美容師開發(fā)新客的動力。

第三步：建立績效考核的制度

將顧客到店率計入店長、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(shù)，三個月到店80%進行考核，不達標就處罰，達標進行精神與物質(zhì)獎勵。

第四步：建立異業(yè)商圈的聯(lián)盟

尋找不少于10家同級別不同類型的服務性店家，建立一個聯(lián)盟，把10家店鋪的顧客資源整合起來，實行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時為10家商戶進行拓客，提高資源的利用率，增加每個店家的促銷力度，將其他同類競爭對手排擠出去，實現(xiàn)商圈效益的最大化。這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與，會提高購卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。

第五步：顧客防流失系統(tǒng)的運用

每個美容院都會有這樣或那樣的原因讓一些顧客流失掉，當我們無法阻止顧客流失時，可以減少因自身原因造成的顧客流失。兩個月進行一次顧客盤點，發(fā)現(xiàn)兩個月沒來店的顧客，就啟動流失管理系統(tǒng)，把顧客的流失率降低到9%以下?？梢酝ㄟ^平日的會員管理系統(tǒng)去聯(lián)系流失的老顧客。

第六步：美容院的員工績效訓練

績效訓練不是考核，而是訓練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題，找到問題的關鍵，從而對出現(xiàn)的問題進行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個體系的應用。

圖創(chuàng)科技推出的微信拓客系統(tǒng)，可以針即將流失的客戶，可以發(fā)送張“護理券”，把客戶拉回來，顧客到店后，店家再進行二次營銷。另外軟件數(shù)據(jù)跟微信打通顧客在手機上就可以查詢到自己會員卡的余額、積分、消費紀錄等。微信會員卡代替?zhèn)鹘y(tǒng)的磁條卡片，打造透明的消費，避免客戶對我們不信任造成會員流失。這樣子一方面方便了店員，一方面可以使得客戶信任，辦會卡再沒顧慮。想了解更多關于圖創(chuàng)美容管理軟件微信拓客系統(tǒng)詳細內(nèi)容，請點擊：www.86yhb.com

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