現(xiàn)在很多美容院老板天天抱怨生意越來越不好做，客流量越來越小、老顧客回頭率也越來越低，卻不曾想，造成以上情形的原因其實是因為美容院自身并沒有在真正打動顧客、挽留顧客的細節(jié)上下功夫。今天，圖創(chuàng)小編要來給大家分享美容院留客妙招。

一、聆聽顧客的心聲

溝通是心與心的交流，用心與顧客溝通、認真聆聽顧客的心聲是美容院的必修課。在聽的過程中，可以了解到顧客的心理需求和把握顧客的潛在喜好，這不僅是一個情感的交流過程，也是一個很好的營銷的過程。在聆聽顧客心聲過程中增加彼此的理解，理解產(chǎn)生信任，自然而然對美容院推薦的東西也不會產(chǎn)生抵觸心理。因此，美容院要多培訓員工的溝通技巧，鼓勵員工多談心得，不斷提升。

二、利用干貨提升信任

給客戶信任感是個不錯的留客法，可以在小區(qū)、集團單位等客戶集中的地方開展美容養(yǎng)生話題相關的講座，每次講座就講一個主題。這次可以是日常面部護理掃盲課堂，下次就來談談關愛白領階層頸椎健康的注意事項，但是要注意講座內容的干貨屬性、講解專家的講座的趣味性，一般人都知道的就不要拿來浪費大家時間。

這種干貨講座會很容易吸引到目標人群，分享后可以提升他們對你們家美容院的信任度，期間插播廣告也不會那么令人反感，合適的時候多舉行幾場，知名度也能隨之打開，會比單純發(fā)傳單效果好很多;做好了，老客戶也會覺得面上有光，樂意帶新客來聽分享基和嘗試。

三、檔案的跟蹤再開發(fā)

建立客戶數(shù)據(jù)庫持續(xù)跟蹤：當你進入正式的客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，你會發(fā)現(xiàn)你的客戶數(shù)據(jù)庫也就是你們的客戶檔案會越來越多;在設置客戶檔案欄目時盡量多地記錄客戶在美容護膚方面的個人資料。例如存在哪些問題、希望改善哪方面、之前都做過哪些項目、效果如何、對美容師的建議等。

長期跟蹤下來，你就能準確為客戶提供她想要的服務，同時避免她有意見的美容細節(jié)再次出現(xiàn)，還能從中開發(fā)到她的新需求，這能直接提升客戶對你家美容院服務質量的認可程度，用來留客很有效。

四、社交增加熟悉后引流

建立在線交友系統(tǒng)：建立數(shù)據(jù)庫，之后不斷補齊資料。如電話，郵箱，QQ號，MSN等等越全越好。當一個完整的客戶資料全面的時候，你也和顧客成為知心朋友了，關注客戶的日常動態(tài)，多和她進行互動，同時你自己也需要發(fā)一些關于你自己的生活、你家美容院的一些動態(tài)，像朋友一樣交流工作、生活，時間一常熟悉感就會自然產(chǎn)生，進而成為類似網(wǎng)友的存在，一有需要她當然就愿意去你那里服務，在線是未來的趨勢。

但切忌用同一條廣告短時間刷屏，或者同一天推送多條亮點不突出的廣告，容易被當推銷號屏蔽掉，這樣就做不成互動了，以后真有好的推銷客戶也看不到了。

五、肯定客戶的“老資歷”

關注了新客戶，但是冷落了老客戶是多數(shù)美容院在拓客時出現(xiàn)的問題。新客戶太多人手不夠時要盡量安撫好老客戶，協(xié)商調整好預約時間(但不能太常)，誠摯地向老客戶表示歉意。必要時可以通過打折、多積分等方式補償時間受限的老顧客。

平時也要專門面向老客戶設計一些優(yōu)惠方案，要讓她們覺得在你這長期消費還是有好處的，這樣即使有了新選擇，她們也不會輕易離開。

六、采用上門咨詢的方法

作為美容院拓展、維護客源的方法之一，最欣賞“上門咨詢”。因為它是主動出擊，積極尋求與目標客戶溝通的一種方法，老客戶的話還會產(chǎn)生類似“朋友拜訪拉近距離”的社交效果;拜訪時關注一下她們做完美容后的效果，能讓其很滿意你的售后服務。但美容院在派遣員工上門咨詢的時候，應該合理安排，并要求美容師們靈活機動，在與顧客的交流中不卑不亢。

1.要選擇好上門咨詢的時間，一般以晚飯前后一個小時為宜;

2.在拜訪時注意敲門的手法，并主動表明身份，最好隨身佩戴工作證;

3.在顧客家中咨詢時，不可四處亂走，宜保持隨和的姿態(tài);

4.選擇好拜訪的線路，落實好各自負責的區(qū)域，避免無效的重復拜訪;

5.咨詢后宜進行適當?shù)母?，但忌無休止的騷擾。

6、最老套的就是發(fā)短信維護

七、傳統(tǒng)的發(fā)短信維護客戶

在節(jié)假日、店內活動日、客戶生日等重要日子里給顧客發(fā)祝福短信或活動通知，鞏固關系，同時及時地告訴客戶有專屬她的優(yōu)惠活動，鼓勵她來嘗試，語氣偏口語化些，不要讓她覺得接到的是一條群發(fā)短信，這種有人情溫度的互動，會讓她對你產(chǎn)生親近感，想做美容時自然就優(yōu)先考慮找你了。

八、打造差異化的客戶服務

差異化的服務是打造美容院服務的核心，如果針對每個客戶的特殊喜好和不同需求，量身定制相應的服務項目予以滿足，就會把服務做到顧客的心里去，他們的忠誠度會得到很大的提高。因為他所做的只有你這里有，更為重要的是他們虛榮心得到了極大的滿足。要達到這樣的差異化服務，美容院就要為顧客建立兩份檔案：

一份是記錄顧客護理的檔案，主要記錄顧客的皮膚狀況、診斷分析和護理情況等。

而另一份是顧客的個人檔案，其內容包括顧客的性格特點、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等。

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