據(jù)統(tǒng)計，銷售額中80%來自于20%的現(xiàn)有顧客。企業(yè)利潤的增長跟顧客存留有很大的關(guān)系，而且當(dāng)你的客戶流失5%，利潤相應(yīng)流失25%。那么培養(yǎng)顧客的忠誠度對美容院來說是相當(dāng)重要的任務(wù)。顧客忠誠度是指由于質(zhì)量、價格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。那美容院要怎么樣減少顧客的流失，培養(yǎng)顧客的忠誠度？
 
一、美容院客戶流失的原因
 
（1）太忙。美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。還有美容師沒有做好前期預(yù)約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。
 
（2）缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術(shù)，以致無法提升個人技術(shù)能力，也會造成客源流失。
 
（3）不重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟，便漸漸疏于詢問顧客對服務(wù)的感受。急功近利，而只顧賺錢。一直給客戶推薦新產(chǎn)品、讓顧客產(chǎn)生排斥心理。
 
（4）區(qū)別對待。對于經(jīng)濟(jì)條件的好大客戶很熱情，對于做基礎(chǔ)項目的客戶很冷淡。
 
（5）在言語或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，也易造成客源流失。
 
（6）缺乏自信心。美容師對自己沒能信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無法提供最好的技術(shù)和最專業(yè)的服務(wù)，因此流動性極大的顧客自然流失。
 
（7）美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗。
 
二、建立顧客忠誠度的分析
 
（1）顧客的特殊偏好
顧客在購買產(chǎn)品后，多少會自覺不自覺地評估這次交易，如果評估結(jié)果滿意，就有可能重復(fù)購買，因此提高顧客滿意度是建立忠誠度的關(guān)鍵因素。具有高度偏好和高度購買率的顧客可能會成為您的產(chǎn)品或服務(wù)的免費宣傳者，不斷地向別人推薦。
 
（2）商家的服務(wù)態(tài)度
培養(yǎng)良好的顧客關(guān)系、正確的態(tài)度和跟蹤服務(wù)，對培養(yǎng)顧客忠誠度是必要的。電腦資料庫是建立顧客管理檔案的重要工具，利用電腦資料庫，將現(xiàn)有顧客或是潛在顧客的姓名、住址、聯(lián)系電話、喜好、生活習(xí)慣等各項資料儲存起來，并在重要顧客資料中加注個人的其他相關(guān)情況，對顧客進(jìn)行系統(tǒng)的全面的個性化的專業(yè)服務(wù)，來建立顧客忠誠度。

（3）消費回訪和跟蹤
通過顧客管理檔案的消費情況，對服務(wù)進(jìn)行后期追蹤。可以在消費后3天進(jìn)行電話回訪，詢問客戶服務(wù)后的一些情況，同時告知客戶要注意的事項，近期要注意飲食搭配。還可以對客戶進(jìn)行跟蹤，例如一位顧客做了一次皮膚護(hù)理，過了一段時間后需要再做第二次，美容師可主動預(yù)約，當(dāng)顧客習(xí)慣了這種預(yù)約方式之后，便會成為店里的穩(wěn)定客源，并會介紹其他許多新客源。這種不僅是一種很好的刺激消費的方法，還有增加客戶對美容院的信任。
 
三、建立顧客忠誠度的手段
 
建立顧客忠誠度的手段有很多，例如
 
①逢年過節(jié)的問候（卡片、小禮物、電話問候）；
 
②顧客生日時送禮物，比節(jié)日時隆重一些；
 
③記住顧客的名字，并能為其提供個性化的服務(wù)；
 
④季度或半年舉辦一些小型顧客聯(lián)誼會；
 
⑤給予老顧客的服務(wù)優(yōu)先權(quán)或其他優(yōu)惠；
 
⑥適當(dāng)?shù)臅r候能滿足顧客的一些特殊要求
 
⑦適時的時候進(jìn)行電話聯(lián)系；
 
⑧當(dāng)知道顧客家中有事時，上門拜訪；
 
⑨適時遞送最新信息或資料。

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