提高顧客的滿(mǎn)意度才能保留住長(zhǎng)期顧客。如果是單純的端茶倒水，拿雜志，與顧客聊天，親切有禮，只能讓顧客覺(jué)得體驗(yàn)不錯(cuò)。其實(shí)現(xiàn)在美容院大多能做到，不是一種競(jìng)爭(zhēng)力。隨著每個(gè)顧客的消費(fèi)行為越來(lái)越成熟，美容院的服務(wù)重心應(yīng)該在服務(wù)品質(zhì)、客戶(hù)需求、制定合理的行銷(xiāo)活動(dòng)。那具體怎么展開(kāi)呢？
 
 (1)實(shí)行全面管理
        應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者先行定出簡(jiǎn)明的顧客服務(wù)宗旨，并在和工作伙伴溝通后形成專(zhuān)屬的服務(wù)聲明，并隨著美容院的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，所有員工都必須嚴(yán)格遵守，經(jīng)營(yíng)者也不例外。
 
(2)了解客戶(hù)的需求
        你必須要熟悉顧客，而且必須了解顧客對(duì)店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善，他們的消費(fèi)需求與期望、消費(fèi)的動(dòng)機(jī)、滿(mǎn)意程度如何，以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心。現(xiàn)在就著手問(wèn)店內(nèi)每一位顧客，然后忠實(shí)地記錄下來(lái)，以求改進(jìn)，這樣你才能持續(xù)得到顧客的厚愛(ài)。同時(shí)在服務(wù)是必須立足客戶(hù)的現(xiàn)有的問(wèn)題來(lái)做服務(wù)，比如顧客每天工作疲憊，那就應(yīng)該提供舒緩身心、緩解疲勞的服務(wù)。
 
(3)建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)
        顧客服務(wù)并不是抽象的概念，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特有的實(shí)施方法，像美容院中標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作流程。例如在做美容護(hù)膚時(shí)，如何正確判斷顧客的膚質(zhì)，并建議顧客選用適當(dāng)?shù)淖o(hù)理項(xiàng)目和護(hù)膚品;在護(hù)膚時(shí)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的操作過(guò)程，正確表達(dá)每一個(gè)程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會(huì)使顧客產(chǎn)生信任感。這樣便建立起服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。
 
(4)唯才是用
        提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿(mǎn)意就必須雇用優(yōu)秀的員工。唯才是用，有效、有系統(tǒng)地路訓(xùn)員工。可使員工確切了解美容院的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供最佳的服務(wù)。同時(shí)對(duì)突發(fā)事件的危急處理能力是全店員工培訓(xùn)教育的重點(diǎn)。因?yàn)榭蛻?hù)流失5%，利潤(rùn)流失25%。而且每一位抱怨的客人背后，可能會(huì)造成20個(gè)客戶(hù)不滿(mǎn)意。
 
(5)與顧客維持密切的關(guān)系
        “優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)”的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系、研究你的顧客，并從中學(xué)習(xí)，而當(dāng)中“傾聽(tīng)”是最重要的課題。當(dāng)顧客接受你的服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時(shí)也是推銷(xiāo)、保留顧客的最佳時(shí)機(jī)。

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