美容院傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式是主要是通過(guò)派傳單、做活動(dòng)來(lái)開(kāi)拓客戶(hù)。但是隨著美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如果只是單純拓客不懂得留住客人那么一些營(yíng)銷(xiāo)手段都是白搭。那現(xiàn)今美容院要如何實(shí)現(xiàn)收益，拓客+留客并行!
 
一、拓客之前服務(wù)要先行
        在沒(méi)有基本功的情況下就開(kāi)始拓客的，就算拓客活動(dòng)再好，你也留不住，所以，拓客就變成了無(wú)效，因?yàn)橥乜椭皇沁^(guò)程，留客才是我們的目標(biāo)。在拓客之前要進(jìn)行留客方案設(shè)計(jì)與留客接待訓(xùn)練，比如針對(duì)女性4大消費(fèi)心理“從眾”、“占便宜”、“貪婪”、“猜忌”的分析，同時(shí)進(jìn)行留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，比如“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”進(jìn)行考核。通過(guò)練習(xí)操作才能使服務(wù)得到提高。而且美容師的職能素養(yǎng)提高了，才會(huì)懂得珍惜顧客，才會(huì)從心里真正關(guān)心顧客，這樣顧客才會(huì)留在店里成為店里的忠實(shí)會(huì)員。
 
二、基礎(chǔ)體驗(yàn)卡的銷(xiāo)售
        進(jìn)行商圈拓客體驗(yàn)卡的銷(xiāo)售，價(jià)格50左右比較合適，太低占便宜的多，太高沒(méi)什么人買(mǎi)，銷(xiāo)售拓客卡，對(duì)于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個(gè)提升的過(guò)程，自己開(kāi)發(fā)出來(lái)的客戶(hù)自己肯定比較珍惜。美容院集中賣(mài)卡過(guò)后，對(duì)于買(mǎi)卡的情況進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
 
三、建立顧客預(yù)約制度
       將顧客到店率計(jì)入店長(zhǎng)、美容師績(jī)效工資，按每月會(huì)員60%的人數(shù)(不是人次)、三個(gè)月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就處罰，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果顧客不到店，你有再多的客戶(hù)資料也是無(wú)效的，那么就需要實(shí)踐實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。
 
四、顧客關(guān)系維護(hù)　
        每個(gè)美容院都會(huì)有這樣、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無(wú)法阻止的，但是我們可以減少因我們自身原因造成的顧客流失。服務(wù)結(jié)束后，可以進(jìn)行客戶(hù)信息跟蹤和回訪，知道客戶(hù)對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)怎么樣，也能看到我們的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。比如節(jié)假日送上祝福或者是寄送些小禮物，加強(qiáng)自己在顧客的存在感，增強(qiáng)和顧客的粘性。
 
五、建立商圈聯(lián)盟
        一個(gè)人一家企業(yè)的力量是微不足道的，但是抱團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)的效果更好，比如尋找不少于6家同級(jí)別不同類(lèi)型的服務(wù)性店家，建立一個(gè)聯(lián)盟，把6家店鋪的顧客資源整合起來(lái)，實(shí)行共享，并統(tǒng)一出一張拓客卡，同時(shí)為6家商戶(hù)進(jìn)行拓客，提高資源的利用率，增加每個(gè)店家的促銷(xiāo)力度，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化，這個(gè)商圈卡最好是有一家銀行同時(shí)參與，會(huì)提高購(gòu)卡成員的層次，并且可以將銀行整合到這個(gè)拓客體系中。
 
六、反饋跟蹤分析
        在每個(gè)月月底進(jìn)行反饋跟蹤分析，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，讓員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問(wèn)題，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，從而對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，提高店面的拓客、留客、養(yǎng)客、升艙整個(gè)體系的應(yīng)用。建立了這個(gè)拓客營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)后，就會(huì)變成：新客不斷、老客不失、大客常來(lái)的良性循環(huán)。

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