如今的美容院發(fā)展如火如荼，但面臨的競爭也越來越激烈。雖然管理者積極引進(jìn)新技術(shù)、進(jìn)行內(nèi)部改革，積極拓客，但是還是不能改變美容院陷入缺乏競爭力的困境。為什么會出現(xiàn)這樣的情況？
 
一、行業(yè)模式混亂
        正所謂：冰凍三尺，非一日之寒。由于我國美容市場需求巨大，發(fā)展較快，已經(jīng)造成了現(xiàn)在這樣龐大市場需求和市場專業(yè)分工不匹配的巨大矛盾，各種醫(yī)療事故層出不窮，假貨、仿貨大行其道，無證、無資質(zhì)經(jīng)營屢見不鮮。美容行業(yè)的經(jīng)在經(jīng)營上卻越來越艱難是長期發(fā)展過程中積累下來。隨著互聯(lián)網(wǎng)的介入，從淘寶、微博、微信，到現(xiàn)在眾多的的O2O平臺，都給美容行業(yè)模式帶來了不小的影響，帶來了新的商業(yè)模式。信息日益透明化，原有市場的客戶分流加快。原來的從業(yè)者都為了更多的暴利，不惜犧牲客戶利益。還有一些花費(fèi)了太多的精力在不該從事的業(yè)務(wù)上，結(jié)果就是什么都做不好，做不專業(yè)?，F(xiàn)在市場上的同質(zhì)產(chǎn)品太多，自身沒有清晰的定位，更別說沉下心來，專注對產(chǎn)品的研發(fā)了。到了市場上，也只能靠所謂的“模式”、“大項(xiàng)目”去吸引、忽悠美容院。而美容院呢，為了生存，什么能賺錢就做什么，也不管是否有資質(zhì)或者合格的技術(shù)，自身沒有清晰的定位和想法。這樣下去，美容院的市場性質(zhì)就變了。
 
二、獲客成本高拓客不如留客
         美容經(jīng)常會陷入這種誤區(qū)，認(rèn)為美容院生意不好是因?yàn)樾逻M(jìn)客戶少，就瘋狂想辦法拓客。美往往拓客成本經(jīng)常能達(dá)到整個(gè)經(jīng)營成本的50%以上，極大的傷害了凈利率。不在意留住客戶，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容院常到店的熟客只占到整個(gè)客流的5%，而一些在特點(diǎn)時(shí)間和特定季節(jié)到店的客戶占25%，剩下70%的顧客都是因某種原因偶然光顧的。假如你拓客進(jìn)來100人，如果只有10個(gè)客人產(chǎn)生了二次消費(fèi)，那這樣我們客戶的重復(fù)消費(fèi)比例就只有10%，客戶流失率達(dá)到90%，這樣的拓客是基本沒有效率的，因?yàn)榛ㄙM(fèi)比產(chǎn)生的利潤還要大。如果能有30名回頭客的話，二次消費(fèi)轉(zhuǎn)化的比例達(dá)到30%，熟客的消費(fèi)加上口碑的傳播就基本可以滿足美容院經(jīng)營的基本客戶需求，讓美容院可以良性的運(yùn)營。把每年花在營銷拓客方面那么多的錢回饋到客戶身上，做好服務(wù)一定實(shí)現(xiàn)重復(fù)消費(fèi)。我們拓展新客戶，不如考慮如何提高現(xiàn)有客戶的滿意度，能讓客戶下次再來。
 
三、美容院須轉(zhuǎn)型升級
       把生活美容和醫(yī)療美容的分離?；卺t(yī)療手段的整形醫(yī)院、光電中心、皮膚管理中心和基于健康保養(yǎng)定位的生活美容院會慢慢在業(yè)務(wù)上區(qū)分開來。業(yè)務(wù)劃分清晰、定位明確，才可以給客戶明確的效果和準(zhǔn)確的結(jié)果。同時(shí)確定自己的定位和專業(yè)去深耕，才能打造自己的競爭力。
如果客戶只是想簡單的洗個(gè)臉做個(gè)保養(yǎng)或者設(shè)計(jì)個(gè)形象，就選擇生活美容院。如果是皮膚問題，或者需要改善皮膚功能和美感，甚至改變五官容貌，就應(yīng)該選擇更為專業(yè)的醫(yī)療美容。

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