美容院通過拓客開發(fā)客戶很重要，但是留住客戶最重要的是要提高客戶價值。通過維護(hù)好老客戶、做好服務(wù)體驗，以超越客戶期望為結(jié)果導(dǎo)向，才能實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。美容院銷售必須符合這四個原則：高價值，低成本，可體驗，能持續(xù)。唯有如此，顧客才能感到滿意，美容院才能滿足更多的顧客需求。
 
一、符合這4個原則
1.所謂高價值，即要讓客戶享受到非同一般的禮遇，享受的產(chǎn)品或服務(wù)都應(yīng)該是貴賓級的。服務(wù)體驗好，讓客戶感到舒適。
 
2.低成本是指為客戶提供高質(zhì)量客戶價值的同時，要將成本控制在較低的水平。就像我們請客戶上課，由于我們是對外公開招生，講師費(fèi)、場地費(fèi)并不因為客戶的參加而增高，只需一點招待費(fèi)用而已，甚至客戶為表達(dá)謝意還特地要請授課老師吃飯，還省了我們的招待費(fèi)。低成本是做客戶價值的一個重要原則。實際上，如果不計成本的話，很容易做到讓客戶滿意，只是由于成本高很難持續(xù)，最后也就做不成客戶價值了。
 
3.可體驗即指做客戶價值要實實在在，不能花里胡哨，不能僅僅是表面功夫或形式，能夠讓客戶切身感受到。
 
4.能持續(xù)則是指要做的客戶價值能夠被大量地、不斷地復(fù)制。這也就是為什么做客戶價值一定要低成本的原因，成本高的話很難持續(xù)和被復(fù)制。
 
二、挖掘老客戶的需求
客戶價值中的客戶既指外部客戶也包括內(nèi)部客戶。外部就是開發(fā)新客戶，內(nèi)部客戶是老客戶，維護(hù)老客戶的成本比開發(fā)新客戶的成本低。而且要在內(nèi)部客戶中，進(jìn)一步刺激顧客消費(fèi)是比較可行的。因為老客戶具有忠誠度，基于對美容院的了解和信任，只要符合需求更容易成交。
 
三、挖掘員工的價值
俗話說得好：先有滿意的員工，后有滿意的客戶。為客戶提供價值，美容院一般都會記得，可挖掘員工的價值常被忽略。可為殊不知，員工提供價值也至關(guān)重要，絲毫不能疏忽大意。把員工的工作積極性給調(diào)動起來，必將給美容院帶來巨大的收益。眾途美容管理軟件是一款具有管理具客戶管理和員工管理的綜合性管理關(guān)鍵，可以通過軟件中的員工分紅設(shè)置，進(jìn)行實時績效促使員工在工作更具積極性。

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