很多顧客到美容院消費，除了緩解工作的疲勞，很大部分是因為皮膚問題。女性對于丑、自身形象是非常重視的，那么當遇到患有皮膚問題的客戶，美容師要怎么講解更顯專業(yè)性？
 
一、皮膚類型說明講解話術
正常皮膚是指皮膚的功能正常，皮膚既不干又不油膩，通常沒有瑕疵，如果保養(yǎng)得當，有助于維持皮膚的健康與美觀。如果給正常皮膚的顧客作臉部護理時，最主要的是清潔皮膚把表面的壞死細胞清除，并將毛孔的污垢清除干凈。經(jīng)由臉部按摩可促進皮膚的新陳代謝。此外，還要建議顧客購買一些日常保養(yǎng)的產(chǎn)品，每天在家中自行敷用、保養(yǎng)。經(jīng)常的保養(yǎng)可使正常皮膚得以繼續(xù)保持正常的功能。
 
二、干性皮膚問題講解話術
引起皮膚干燥的原因有很多，例如日曬、風吹、飲食不正常、年齡漸長、水喝的太少、洗臉次數(shù)過于頻繁，使用干燥性化妝品、服用藥物等等。都有可能使皮膚干燥。如果皮脂腺的功能停止，那么就無法產(chǎn)生潤滑皮膚的油脂從而就使皮膚變干。美容院中的臉部護理或平時在家中的自我保養(yǎng)可以促進皮脂腺的功能，產(chǎn)生正常數(shù)量的皮脂。對于干性皮膚補水是非常重要的，不僅要多喝水給身體補水，同時做好日常補水工作。
 
干性皮膚又可分成下列兩類型：
缺乏油脂的干性皮膚：這種皮膚主要是由于皮脂腺功能失效，無法產(chǎn)生皮脂所致。皮膚可能部分干燥，部分過于油膩，必須分開護理。美容師應該讓顧客了解，促進皮脂腺的正常功能所得到的天然油脂化妝品對皮膚更有益處，而護理與敷用特殊產(chǎn)品的目的就是要促進皮脂腺的正常功能，以便使皮膚獲得充分油脂之潤滑。如有必要可補充油脂，減輕皮膚的干燥現(xiàn)象。
 
缺乏水分之干性皮膚：有些人的皮膚雖然有足夠的油脂卻仍然感到干燥，容易剝落。這是由于皮膚中的水分不足所造成。皮膚缺乏水分容易產(chǎn)生微細線條及皺紋，通常皮膚較薄，甚至有時候都能夠從皮膚表面看見微血管。干性皮膚的皮質(zhì)看起來可能很細嫩，觸摸起來卻會感到很粗糙。干性皮膚的皮脂分泌量可能很正常，卻仍然會剝落并且會感到緊繃與干燥，這種情況是缺乏表面水分所引起。特殊的護理方式可以改變這種情形。皮膚缺乏水分有可能是短暫性的，與季節(jié)及環(huán)境有關。如果涂抹太多或太厚的油質(zhì)產(chǎn)品，可能會影響皮脂腺天然油脂的生產(chǎn)。
 
三、老化皮膚問題講解話術
干性皮膚通常是由于身體自然老化過程所引起。一個人的年齡漸長，身體的新陳代謝就日漸緩慢，無法與年輕時代相比。診斷老化皮膚并不困難，不過下列因素卻會加速老化過程的速度：皮膚疏于保養(yǎng)、長時間的暴露在陽光、風、咸水或污染環(huán)境中。生理疾病、健康不佳及心理疾病、減肥藥品服藥過多、營養(yǎng)不良、煙酒過量等等都是有可能造成老化皮膚的原因。
 
四、老化皮膚的改善
老化皮膚可以從臉部護理得到改善。不過，自然的老化過程我們卻是無能為力的。我們不可能將老化的皮膚恢復到年輕時的細嫩光滑。美容師應該告訴顧客，老化皮膚經(jīng)過護理后可以看起來更年輕而且感覺到更年輕，但是天底下卻沒有任何神奇的護理方法可以使皮膚恢復青春，即使是美容外科手術、換膚手術、化妝等等也只能有所幫助而已。 
 
五、油性皮膚問題講解話術
油性皮膚的表面很像鉚釘?shù)谋砥?，主要是由于皮脂過多所引起，感覺上比干性的皮膚厚些，同時油性皮膚的毛孔較大，可能會充滿污垢及油脂。如果經(jīng)常吃得太油膩也有可能使皮膚轉(zhuǎn)變成油性皮膚。
 
炎熱、溫度高的氣候也會促使皮脂腺制造出較多的皮脂。有些國家的人有油性皮膚的傾向。雖然油性皮膚容易長丘疹及其他瑕疵，不過由于過多油脂的潤滑，卻比干性皮膚較不容易長出微細線條及皺紋。然而，皺紋及微細線條如果長在油性皮膚就會更深，更顯而易見。
 
油脂可以保持皮膚的水分，不易被蒸發(fā)，并且可以形成一層酸性保護膜，防止細菌的侵入。油性皮膚若不適當清潔，污垢、壞死細胞及油垢就會將毛孔阻塞住而變成黑頭。黑頭常會導致丘疹，使皮膚變成病黃色。如皮脂在皮膚表面底下堆積，就會形成白頭。排汗管如果被油垢、污物及壞死細胞阻塞住，就會演變成丘疹。黑頭則是傳染性細菌的滋生地，如果不注意就會形成丘疹，并且如果丘疹加重的話還會發(fā)展成面皰(青春痘)。
 
皮膚屬于油性的人洗臉的次數(shù)通常較多。一般人也相信過多的油脂意味著皮膚不干凈，而清洗掉過多的油脂可以預防皮膚毛病。然而過度的清洗會加速皮膚的老化。過度的清洗或揉擦臉部也只能清除掉表皮下的污垢，壞死細胞及油脂。
 
六、毛孔粗大
美容院的顧客時常會詢問過大的毛孔是否可以變小。事實上我們無法改變皮膚的天性，就像我們無法改變眼睛的顏色一樣。過大的毛孔可以設法使它看起來小一點，但是卻無法使毛孔收縮的像細羊毛似的。黑頭、油脂堆積物、化妝品和其他的污垢殘留物會布滿毛孔機會將毛孔撐開，并且無法閉上。一旦將這些污垢清洗干凈，毛孔就可以縮緊。

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