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美容院會(huì)員管理系統(tǒng)如何解決會(huì)員分成和管理問題

來源：黑谷科技　│ 網(wǎng)站編輯：圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時(shí)間：2018-10-09 09:23

在現(xiàn)在許多美容院門店內(nèi)都有這樣的痛點(diǎn)，會(huì)員分成和結(jié)構(gòu)不清，會(huì)員服務(wù)同質(zhì)化及會(huì)員管理不規(guī)范等等問題。在此同時(shí)，門店內(nèi)的店員專業(yè)能力有層次不齊，最終導(dǎo)致沒能服務(wù)好會(huì)員客戶。對(duì)美容院而言，這些問題，如果不解決，將會(huì)浪費(fèi)大量顧客資源。

　　其實(shí)，以上會(huì)員管理問題的出現(xiàn)，主要有以下三大原因：

　 1、會(huì)員服務(wù)單一：（圖創(chuàng)美容院會(huì)員管理系統(tǒng)）

　　絕大多數(shù)顧客成為會(huì)員、享受會(huì)員待遇的方式或途徑，都是通過消費(fèi)金額達(dá)到既定的額度。而會(huì)員所享受的會(huì)員服務(wù)，一般都是折扣而已，沒有其他會(huì)員服務(wù)。折扣對(duì)于開業(yè)或活動(dòng)期間刺激新顧客購(gòu)買是有利的，但是對(duì)于后期會(huì)員管理則是非常不利的。因?yàn)檫@種方式入會(huì)門檻太低，在顧客心里，這種送的“會(huì)員”更像一種廉價(jià)的促銷方式，從而使他們感受不到本來應(yīng)該具有的“尊貴感”。

　　如果后期沒有對(duì)會(huì)員進(jìn)行任何的分層、分類管理和個(gè)性化服務(wù)，美容院很難提前識(shí)別顧客的購(gòu)買需求，這樣也將會(huì)錯(cuò)過準(zhǔn)確營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，把大量的銷售額拱手讓給電商或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　2、會(huì)員資格沒有任何要求

　　除了會(huì)員門檻低，許多美容院在對(duì)會(huì)員資格上沒有任何要求，一次達(dá)到會(huì)員終生是會(huì)員。在時(shí)間上沒有要求，即沒有效期。顧客為什么可以長(zhǎng)時(shí)間不來，就是因?yàn)闀?huì)員卡沒有有效期的限制，他想什么時(shí)候來就什么時(shí)候來，沒有一種緊迫感。還有消費(fèi)的要求，如單次最低消費(fèi)是多少，或者一個(gè)時(shí)期內(nèi)需要達(dá)到多少消費(fèi)額等。沒有會(huì)員資格要求，會(huì)導(dǎo)致會(huì)員與普通用戶同質(zhì)化，沒有門檻沒有要求的會(huì)員，會(huì)讓客戶覺得會(huì)員也沒有什么大不了的。

　　其實(shí)，當(dāng)一家門店能夠真正為會(huì)員提供“服務(wù)”時(shí)，會(huì)員的“權(quán)限”本身就是有價(jià)值的，所以美容院要對(duì)這種“權(quán)限”進(jìn)行時(shí)效上的約束。

　　兩點(diǎn)合二為一就是——會(huì)員的特殊性，把會(huì)員的特殊性做好，會(huì)增強(qiáng)客戶的VIP體驗(yàn)度，增加VIP客戶的回購(gòu)率，將這些有價(jià)值的VIP客戶更好的與店鋪?zhàn)骼墶?/span>

　　3、沒有精確梳理顧客的貢獻(xiàn)度和活躍度：（圖創(chuàng)美容院客戶管理軟件）

　　我們常說顧客在于引導(dǎo)，消費(fèi)在于引導(dǎo)，如果美容院沒有引導(dǎo)顧客長(zhǎng)期進(jìn)店消費(fèi)，那么顧客可能就不會(huì)頻繁光顧門店。但是，在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的環(huán)境下，單單靠引導(dǎo)已經(jīng)不起作用看，客戶經(jīng)過你的這一次引導(dǎo)，或許他下單了，可是他并不會(huì)想著第二再和你購(gòu)買，因?yàn)樗麅H僅只是因?yàn)槟愕幕顒?dòng)促銷而購(gòu)買，留住客戶的錢，沒有留住客戶的心。

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