圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件，是一款專門為美容行業(yè)設計的專業(yè)美容院管理軟件，廣泛適用于直營店和加盟連鎖美容院、足療店、美發(fā)店等機構，具有強大的會員管理，員工管理，營銷管理等功能。

——圖創(chuàng)軟件

美容美容管理-美容美發(fā)院如何留住客戶實現經常性消費?

來源：黑谷科技　│ 網站編輯：圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時間：2018-10-16 13:58

美容美發(fā)院如何留住客戶實現經常性消費?

　　1、盤點沉睡顧客數量，并制作出沉睡顧客統(tǒng)計表，表明最后一次到店時間，消耗內容，卡余額以及辦卡類型;

　　2、設計一張滿意度調查表，至少列出5項會引起顧客滿意度下降的原因;

　　3、挑選出店內比較最受歡迎的項目或者需要推廣的項目1-2項，2選一，作為感謝顧客的禮品;

　　4、制定出這2項特優(yōu)的購買價格與方案，也是2選一，答謝顧客;

　　5、明確進行這項工作的責任人：老板或店長，其他的都不可以;

　　6、從滿意度調查表中，統(tǒng)計出顧客對店面不滿意的五個點，集合員工開總結會，全體參與找出改變策略，教育員工加強對顧客的服務意識。

　　7、做好預約跟進與顧客到店的接待工作。

　　老顧客流失的根源：1、美容師太忙，無暇顧及客人;2、專業(yè)技術缺乏變化;3、時間長了不再重視顧客的感受;4、對顧客缺乏真誠度;5、對于某些特殊顧客沒有區(qū)別對待;6、美容師在言語或行動上得罪顧客;7、銷售中急功近利;8、服務和技術不到位，美容師自身形象差。

　　穩(wěn)定老顧客的方法：1、美容師的綜合素質要達到專家意識;2、美容師與顧客之間要有親切的美容信息交流;3、美容師一定要重視顧客的意見;4、先做人，后做事，誠信待人;5、服務見真情;6、關心顧客身邊所發(fā)生的事情。

　　黑谷美容美發(fā)院連鎖管理完善的多門店運營管理機制，提升盈利能力，會員、商品、促銷等資源互聯(lián)共享，門店財務獨立核算、集中管控，實現各門店資源的最大化利用的同時，通過對門店營業(yè)數據的縱橫向對比，完善多門店運營管理機制，提升連鎖店面整體盈利能力。

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