圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件，是一款專門為美容行業(yè)設計的專業(yè)美容院管理軟件，廣泛適用于直營店和加盟連鎖美容院、足療店、美發(fā)店等機構，具有強大的會員管理，員工管理，營銷管理等功能。

——圖創(chuàng)軟件

美容美發(fā)管理-美發(fā)店如何經(jīng)營更容易留住顧客?

來源：黑谷科技　│ 網(wǎng)站編輯：圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時間：2018-10-16 14:04

客戶細分

我們可以把顧客分為三類：人氣顧客(C類客)、根基顧客(B類客)、利潤顧客(A類客)。
人氣顧客不賺錢，但一定得做，這類顧客不是我們主要服務對象，只是讓人看起來美發(fā)店人氣旺而已。C客大多是做剪發(fā)洗發(fā)的，因此，也是我們檢驗新項目的主要客群。
根基顧客是美發(fā)店最重要的一類，是保證美發(fā)店正常經(jīng)營的根基，這類顧客上可以成為利潤客戶，下可成人氣顧客，所以對這類顧客服務就需要更加用心，要深度挖掘她們的潛在需求，當然，這類顧客的維護成本也相對較高，其穩(wěn)定性也就成了美發(fā)店發(fā)展的關鍵。
利潤顧客是美發(fā)店最為關心的一類了，根據(jù)二八法則，美發(fā)店利潤的80%都來自于這類顧客，這類顧客大多以消費高端項目為主，來店頻次穩(wěn)定，客單價高，維護成本低。這部分客戶，不用說，每個美發(fā)店老板都喜歡，自然也就懂得如何拴住她們心。

嚴格控制這三類客在美發(fā)店所占比率

針對這三類顧客，做好有針對性的服務策略，要保證美發(fā)店經(jīng)營良性循環(huán)，我們還需要嚴格控制這三類客在美發(fā)店所占比率，C類客所占比率應該在50%左右，B類客占30%，A類客占20%。在保證經(jīng)營利潤的同時，我們盡可能將C、B類顧客向A類發(fā)展，這才能做到可持續(xù)性發(fā)展，也就需要我們更多的掌握這兩類顧客的消費行為習慣，從而提高這兩類顧客的A客轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求，留住客戶

美發(fā)行業(yè)雖然談不上大數(shù)據(jù)，但是利用數(shù)據(jù)分析來定位顧客、了解顧客需求一定是最準確、最有效的手段。顧客的到店周期、到店頻率、每次消費的內(nèi)容、客單價、對項目產(chǎn)品以及卡項的偏好等等都是我們分析的數(shù)據(jù)源。通過這些基礎數(shù)據(jù)，我們就可以分析出顧客的消費能力如何，邀約這個顧客最佳時間是什么時候，這個顧客對身體那部分最關注，還可以預測下個階段該給這個顧客推薦什么項目，甚至通過這些數(shù)據(jù)還可以給這個顧客規(guī)劃消費，讓我們來控制顧客的錢包

追蹤營銷引導

一：分享朋友圈，鎖定目標客戶

很多時候你會在朋友圈分享你的產(chǎn)品，會多次點擊，長時間瀏覽的人，就是對你分享的內(nèi)容感興趣的人，就是你要尋找的目標客戶，但你不知道這些人是誰。
你現(xiàn)在可以通過“黑谷準確抓客app”分享這樣的內(nèi)容來吸引客戶：
標題為：原來解決皮膚干燥問題這么簡單
有皮膚干燥問題的客戶，一定會點進來看。
后臺就會把多次點擊，長時間瀏覽的人抓取出來。
這就是后臺抓取的意向客戶列表，這是張小姐，她看了你分享的內(nèi)容2次，說明她感興趣，她還看了90秒，說明她很仔細的看完了你的分享。這是小北，她看了你分享的內(nèi)容60秒

同樣的道理，如果你想找做補水療程的客戶，你可以分享這樣的內(nèi)容：
如何讓你的肌膚換季不過敏，持久水嫩？
存在換季過敏的客戶就會點擊進來看，這些點擊進來查看的客戶，就是做補水療程的潛在客戶。
準確抓客的后臺就會幫你把這些有意向的客戶都抓取出來。
你想找什么類型的客戶，就在朋友去分享相應的內(nèi)容，這些活動素材眾途都給你做好了，你分享美甲，紋繡，除皺，卵巢護理，背部護理等不同項目，就能快速鎖定你要尋找的所有目標客戶。

二：群發(fā)好友，準確鎖客

你偶爾會把項目、活動群發(fā)或單獨發(fā)給一些客戶，通過這兩個方式發(fā)送之后，你不知道哪些客戶看了，哪些客戶沒看。你只能焦急的等待客戶的回應。現(xiàn)在通過準確抓客，你把項目發(fā)送出去，后臺就會統(tǒng)計，并立即通知你，誰看過你發(fā)送的項目，看了多久，看了幾次。你就可以跟進這些準確客戶，進行溝通。

三：判斷客戶的真實意向

很多時候，你給客戶介紹產(chǎn)品，多數(shù)客戶不會當場成交，一般都會說，我考慮一下，或者說過段時間再說，現(xiàn)在你可以把你的產(chǎn)品或者項目通過微信發(fā)送給他。

假設你的客戶回家查看了你的信息，后臺就會立即通知你，他看了2次，總共看了3分鐘，說明這個客戶是真的有意向，同時他正在研究你的產(chǎn)品，說明他現(xiàn)在有時間，你就可以立即回訪，抓住最佳溝通時間。很多時候訂單無法成交，不是你的產(chǎn)品不好，而是你的溝通時間不對！黑谷科技