圖創(chuàng)美容美發(fā)管理軟件，是一款專門為美容行業(yè)設(shè)計的專業(yè)美容院管理軟件，廣泛適用于直營店和加盟連鎖美容院、足療店、美發(fā)店等機構(gòu)，具有強大的會員管理，員工管理，營銷管理等功能。

——圖創(chuàng)軟件

美容美發(fā)管理-美容院客戶管理系統(tǒng)對客戶管理有什么重要性?

來源：黑谷科技　│ 網(wǎng)站編輯：圖創(chuàng)軟件 │ 發(fā)表時間：2018-10-16 14:05

美容院客戶管理系統(tǒng)對客戶管理有什么重要性?客戶的維護與管理至關(guān)重要，對于新顧客或者有意向客戶，更是需要不斷跟進，促成成交并發(fā)展成為會員，所以一個好的美容美發(fā)管理軟件更是如虎添翼，避免客戶無故流失。黑谷美容美發(fā)管理系統(tǒng)

　　顧客檔案管理

　　1、顧客檔案的作用

　　填寫顧客檔案是開展專業(yè)護理的第一步，也是日后服務(wù)的重要依據(jù)。美容院通過檔案卡建立詳實的顧客資料，通過資料了解顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需要，所以可靠的顧客資料是美容院寶貴的無形資產(chǎn)。

　　2、顧客檔案的主要內(nèi)容

　　能較全面地反映顧客的一般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分析、顧客意見等。

　　顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業(yè)、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯(lián)系電話等。

　　美容史：是指以往皮膚護理的情況，包括是否在美容院護理過，做過哪些護理，效果如何，有無過敏史等等。

　　皮膚診斷：是指對顧客皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。

　　護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產(chǎn)品選用等。

　　效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。

　　顧客意見：是指顧客對療效、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的意見和建議。

　　顧客檔案的靈活運用：美容操作者記錄，其它美容師閱讀并思考為什么;詢問操作美容師明天將來店的顧客檔案記錄，必須做到事前了解對應(yīng);上下班例會中討論、定計劃。

　　1、美容師通過檔案可事先了解顧客情況

　　了解顧客的情況：姓名、年齡、地址、學歷、收入、所用產(chǎn)品或護理、生活習慣、平均月收入、個人愛好、感興趣的沙龍活動等。填寫皮膚分析時，通過一問一答，形成和顧客的雙向溝通，達到更能準確的了解顧客的皮膚的需求。顧客皮膚護理規(guī)劃以及每次護理內(nèi)容記錄。顧客感興趣的話題，以及在護理中的喜好注意事項(例：皮膚的受力程序，肩、頸部按摩要求)。顧客到店情況，長時間沒到店的原因，顧客積分記錄顧客參與活動記錄。每次與顧客介紹的產(chǎn)品與項目，當次應(yīng)主推的產(chǎn)品與項目。

　　2、前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)系（黑谷美發(fā)管理系統(tǒng)）

　　在顧客生日前提前一星期給顧客小禮物，生日當天致電祝賀;定期給顧客寄信：新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;提醒顧客定期護理;建議顧客換季產(chǎn)品的購買及正確使用。

　　顧客會員管理：經(jīng)過一段時間的促銷活動后，活動的氣氛慢慢冷卻下來，這時就要著手轉(zhuǎn)入美容院的正式經(jīng)營與管理階段，同時防止出現(xiàn)促銷后的低落期與銷售空檔，這時要加強美容院會員制度的建立，以長期吸引顧客，留住顧客，防止顧客流失，同時又可刺激顧客繼續(xù)消費。