美容顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中，總會(huì)遇到不同性格的顧客，把握不好便會(huì)直接影響到服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。因此，美容顧問(wèn)要善于把握顧客性格，投其所好，根據(jù)不同的性格提供相應(yīng)的服務(wù)。下面，圖創(chuàng)分享美容院八種顧客類型給大家，希望對(duì)大家有所幫助。

一、壟斷型顧客

之所以選擇企業(yè)的忠誠(chéng)計(jì)劃，是因?yàn)樗麄儾](méi)有其它選擇，而不是因?yàn)樗麄儗?duì)于計(jì)劃本身的熱愛(ài)，有的時(shí)候他們對(duì)于忠誠(chéng)計(jì)劃甚至是“痛恨”的。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，壟斷型忠誠(chéng)顧客通常因?yàn)檫x擇面太窄，而對(duì)于忠誠(chéng)計(jì)劃非常不滿意。

如果企業(yè)的顧客是節(jié)約型忠誠(chéng)顧客，那么企業(yè)就處于一個(gè)非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，他們的顧客們始終在尋找更加有利的忠誠(chéng)計(jì)劃。在現(xiàn)階段，由于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換成本較高，他們?nèi)员３种鴮?duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。但調(diào)查表明，這類忠誠(chéng)顧客并非對(duì)企業(yè)的服務(wù)非常滿意。

二、激勵(lì)型顧客

是近年來(lái)最常見(jiàn)的一種類型，歐美國(guó)家?guī)缀趺课幌M(fèi)者都擁有好幾張航空公司、加油站和零售商店的積分卡。他們已經(jīng)將這種積分看成了購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)得的附加產(chǎn)品，由于積分卡太過(guò)常見(jiàn)，他們已經(jīng)很難從中得到“非常滿意”的感覺(jué)。

三、習(xí)慣型顧客

是最常見(jiàn)的重復(fù)購(gòu)買顧客，他們往往由于時(shí)間和生活方式的原因成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。很多企業(yè)顧客的重復(fù)購(gòu)買率很高，從而使他們產(chǎn)生了“顧客的滿意程度很高”的錯(cuò)覺(jué)。通常情況下，若在消費(fèi)者的生活情境中出現(xiàn)了更便利的可替代產(chǎn)品或服務(wù)，習(xí)慣型忠誠(chéng)顧客很容易改變他們的購(gòu)買習(xí)慣。

四、忠實(shí)型顧客

是企業(yè)最有價(jià)值的顧客，他們對(duì)企業(yè)有很深的感情，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)向其它企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。他們不但重復(fù)購(gòu)買率高，而且經(jīng)常向親友推薦企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)的兼職營(yíng)銷人員。

五、力量型顧客

對(duì)偏執(zhí)型的顧客最重要的就是要有耐心，千萬(wàn)不要試圖教訓(xùn)她，她會(huì)告訴你她想要什么，你就給她什么好了，不要跟她羅嗦。而且應(yīng)耐心地聽(tīng)完這類顧客的抱怨和“委屈”，注意不要隨便附和她的話，要表現(xiàn)出無(wú)奈、同情和理解。要誠(chéng)懇的恭維她，例如：她說(shuō)貴，你就說(shuō)：對(duì)您這這樣身份人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不貴了;這類客戶下決定也最快的，只要你的服務(wù)和服從做得足夠具體，她會(huì)迅速買單。

六、和平型

接待和平型的顧客，需要牢牢記住的一點(diǎn)就是主動(dòng)為她做出決定。鑒于這類顧客強(qiáng)烈的依賴性，過(guò)多地征詢她的意見(jiàn)會(huì)給她增加更多的壓力，讓她更是措手不及，如果她問(wèn)“究竟有沒(méi)有效果啊”，美容顧問(wèn)應(yīng)以肯定的語(yǔ)氣回答：“肯定有!”而且介紹完服務(wù)后一定要加入一句話：“現(xiàn)金還是刷卡?”但同時(shí)要遵循一個(gè)原則，就是不可為了推銷高價(jià)位產(chǎn)品或服務(wù)而欺瞞顧客，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的皮膚類型、身體情況，為其認(rèn)真診斷后，根據(jù)顧客的實(shí)際情況，幫她選擇價(jià)格最適合她的項(xiàng)目，要慢慢推，一步步確認(rèn)，由小及大，不能一下子把她打死，這類顧客通常是美容院以后的?？秃妥詈玫男麄髡摺?/p>

七、活潑型顧客

對(duì)這類顧客最關(guān)鍵的是極力表現(xiàn)出對(duì)她們的尊重和肯定，說(shuō)話速度也要和她一樣，她眼睛放光你也要放光。介紹產(chǎn)品和服務(wù)有時(shí)可以省略性能和效果，直接告訴她，你最喜歡XX明星也做這個(gè)了，她驚奇興奮時(shí)及時(shí)把握簽單訊號(hào)，“現(xiàn)金還是刷卡?”。這類客戶容易買單，不喜歡跟你糾纏，但她們腦子混亂，一分鐘有三個(gè)點(diǎn)子，經(jīng)常失約也是她們。

八、完美型顧客

完美型客戶是接待難度最大的。與完美型性格的顧客溝通，話不要太多，但是要認(rèn)真和準(zhǔn)確，否則他們會(huì)拒絕你所有的推薦。 由于他們重視邏輯、凡事都喜歡精益求精,因此,不要在完美型的顧客面前直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)如何好，而應(yīng)該多出示證據(jù)和客戶案例來(lái)分析，介紹公司時(shí)要拿出公司獲得認(rèn)可的獎(jiǎng)狀、證書、媒體報(bào)道等資料，使用這些數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服完美型的人是非常有效的。