美容店生意為什么越來(lái)越難做？為什么大力度活動(dòng)還是吸引不了客戶(hù)？怎么才能實(shí)現(xiàn)盈利?一個(gè)美容店要實(shí)現(xiàn)盈利，離不開(kāi)流量？最主要的是“開(kāi)源節(jié)流”，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不流失老客戶(hù)。
 
一、維護(hù)老客戶(hù)
       有人說(shuō)：“開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)老客戶(hù)的5倍。所以必須維護(hù)好原來(lái)的客戶(hù)關(guān)系。那如何做好客戶(hù)管理呢？
 
（1）、顧客管理
 
A.匯集資料：對(duì)于初次上門(mén)的顧客應(yīng)借聊天和表格的填寫(xiě)，匯集顧客的基本資料。在匯集資料時(shí)要避免涉及個(gè)人隱私，還應(yīng)妥善保管其資料，讓顧客產(chǎn)生信賴(lài)感。
 
B.建檔：匯集起來(lái)的顧客資料，應(yīng)通過(guò)電腦建立顧客檔案，如此一來(lái)，不但自己在使用客戶(hù)資料時(shí)會(huì)更有效率，顧客也會(huì)對(duì)店內(nèi)的專(zhuān)業(yè)能力加以肯定。（可以通過(guò)圖創(chuàng)美容管理軟件進(jìn)行客戶(hù)資料管理）

C.聯(lián)絡(luò)：在顧客生日或節(jié)日時(shí)可以寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容資訊和店里的活動(dòng)內(nèi)容。（通過(guò)圖創(chuàng)美容管理軟件可以對(duì)海量客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確抓取不同客戶(hù)群體，針對(duì)性地給出解決方案，從根本上改變門(mén)店現(xiàn)狀。）在特殊的節(jié)日可贈(zèng)送小禮品，像耳環(huán)、印有店名的小皮包、精美小巧的化妝用品等。接到禮的顧客會(huì)備感溫馨，無(wú)形中也就增強(qiáng)對(duì)美容院的感情。
 
（2）加強(qiáng)員工管理，提升服務(wù)質(zhì)量
        有些美容店員工缺乏正規(guī)培訓(xùn)，在服務(wù)中出現(xiàn)失誤。使客戶(hù)出現(xiàn)對(duì)美容店的不信任感。還有些員工“勢(shì)利眼”，如果一個(gè)客戶(hù)消費(fèi)少臉上有愉快，服務(wù)中缺乏熱情。如果發(fā)現(xiàn)顧客到店頻次突變，即時(shí)問(wèn)候，并找到原因。同時(shí)采用眾途美容管理軟件設(shè)置分紅模式，分紅和客戶(hù)掛鉤。服務(wù)的客戶(hù)越多分紅越多。從一定程度上可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)可以提高員工積極性。
（3）是否過(guò)度推銷(xiāo)
        美容院常犯一個(gè)錯(cuò)誤，但可以到店消費(fèi)后。就經(jīng)常短信轟炸發(fā)送促銷(xiāo)信息和到店體驗(yàn)邀請(qǐng)。應(yīng)該減少對(duì)顧客的騷擾，保持些距離感。過(guò)猶不及，過(guò)度推銷(xiāo)容易使人反感。
 
（4）線(xiàn)下活動(dòng)
        要加強(qiáng)與客戶(hù)的粘性，必須加強(qiáng)互動(dòng)。一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)，讓他們不舍得走，不舍得離開(kāi)你。許多白領(lǐng)女性到美容院來(lái)不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這里當(dāng)做休閑放松的好去處。線(xiàn)下活動(dòng)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，比如可以讓會(huì)員或者及他們的朋友可以參加線(xiàn)下美麗趴：提供專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專(zhuān)業(yè)化妝、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng)等課題。舉辦各類(lèi)聚會(huì)和講座。除此之外還為會(huì)員提供家庭、心理、健康、理財(cái)?shù)纫幌盗兄v座，舉辦VIP聚會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、提供交友信息平臺(tái)，提供與名人面對(duì)面的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都有追求美的心，所有關(guān)于美的東西都容易讓人歡喜。不美就要改變，是每個(gè)人的動(dòng)機(jī)。
 
二、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)

（1）圖創(chuàng)美容管理軟件的獲客策劃
         傳統(tǒng)的模式我們可能僅限于一個(gè)客戶(hù)，而獲客策劃可以挖掘客戶(hù)背后的資源。經(jīng)由親友介紹而得知某家美容院的顧客比率遠(yuǎn)高過(guò)于由廣告、報(bào)紙更讓人信任。而且客戶(hù)只要分享店鋪，朋友一旦到店消費(fèi)，他就可以獲得分享獎(jiǎng)勵(lì)。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式可以促使客戶(hù)主動(dòng)給店鋪轉(zhuǎn)介紹。

（2）微信營(yíng)銷(xiāo)
        圖創(chuàng)美容管理軟件支持微信功能，開(kāi)通微信商城，把店鋪開(kāi)到客戶(hù)手機(jī)上，活動(dòng)可以通過(guò)微信通知，還可以預(yù)知活動(dòng)效果。采用抽獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)，抵用券營(yíng)銷(xiāo)，快速增長(zhǎng)客源，提高客單價(jià)，增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額。同時(shí)可以線(xiàn)上預(yù)約，調(diào)整店鋪空閑時(shí)間，讓客戶(hù)消費(fèi)更簡(jiǎn)單。
 
（3）促銷(xiāo)活動(dòng)
        創(chuàng)造吸引顧客的魅力。美容業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果只是被動(dòng)地等待顧客上門(mén)，可能會(huì)被其他積極開(kāi)拓客源的同行瓜分市場(chǎng)。可以同促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)，比如周年慶、女神節(jié)，母親節(jié)等重大節(jié)假日做活動(dòng)。
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