俗話說：銷售不跟蹤，最終一場空。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)好一個(gè)老客戶的成本4倍。流失老客戶不僅是營業(yè)額的減少，可能傷害美容院的口碑。所以留住老客戶才是美容院可持續(xù)發(fā)展的根本。那么究竟該如何留住老顧客，使老顧客持續(xù)地在美容院里消費(fèi)并為我們進(jìn)行免費(fèi)的口碑宣傳，進(jìn)而提高美容院的美譽(yù)度、知名度。
 
一、實(shí)施精細(xì)化顧客管理法
        大多美容院管理人員對(duì)客戶情況不了解，缺乏與客戶的溝通和聯(lián)系。如果有美容師跳槽就會(huì)流失大量客戶。那怎么才能減少客戶流失呢。 
（1）建立健全顧客資料檔案。便于店員識(shí)別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。  
（2）建立顧客消費(fèi)記錄表格。便于階段性地產(chǎn)品消費(fèi)分析，識(shí)別顧客類別，便于有針對(duì)性地推介產(chǎn)品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據(jù)。  
（3）建立顧客消費(fèi)趨勢(shì)分析表。對(duì)顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費(fèi)數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎(chǔ)。
（4）提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案。經(jīng)過上述幾步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客的年齡等特征科學(xué)、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會(huì)使顧客感動(dòng)。


二、情感管理法
      在服務(wù)后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關(guān)系的重要方式。特別是大部分客戶是女性，女性是感性的，更是重感情的，通常存在關(guān)系消費(fèi)，在消費(fèi)時(shí)更注重心理感受。
（1）不定期溝通。電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等等手段保持日常的聯(lián)系，比如建立微信群，讓愛美美好的客戶進(jìn)行護(hù)膚美容的心情
（2）（2）定期溝通。比如顧客的生日、結(jié)婚紀(jì)念日、三八節(jié)等等重要的、女人關(guān)心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。
（3）節(jié)日送小禮物，不要很貴重，但要很實(shí)用。
（4）加強(qiáng)與美容無關(guān)的附加服務(wù)，消除顧客的戒備心理。

三、情感營銷
        一定要給老顧客提供足夠的附加服務(wù)。比如：定期組織培訓(xùn)、聯(lián)誼活動(dòng)、討論會(huì)、多一些文化附加值。許多白領(lǐng)女性到美容院來不只是想做皮膚的護(hù)理，她們還把這里當(dāng)做休閑放松的好去處。光顧過一次的顧客，再次到來時(shí)服務(wù)人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料；令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內(nèi)心深處倍感溫馨。 把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。它注重和顧客、消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)。

四、專業(yè)形象打造
        我們美容師在給顧客服務(wù)的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識(shí)，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當(dāng)然了，前提是我們的美容師自身要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和修養(yǎng)素質(zhì)。在做護(hù)理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會(huì)，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時(shí)間的按摩常常會(huì)拉傷皮膚，所以顧客應(yīng)該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。
 

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