隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及觀念的提升,現(xiàn)在許多女性越來(lái)越注重保養(yǎng)和美容。但是消費(fèi)人群的年齡和心理、性格存在各種不同。如果美容師能在工作中準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的消費(fèi)行為，不僅有助于穩(wěn)定和提高個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以讓美容銷(xiāo)售更有針對(duì)性。
 
一、消費(fèi)剛需型
        有明顯皮膚問(wèn)題。如：曬斑、雀斑、膚色不均勻等。具有其強(qiáng)烈的不穩(wěn)定性，如果沒(méi)有達(dá)到她所要求的效果，很容易與美容院發(fā)生糾紛。建議可以介紹高檔服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)對(duì)此類消費(fèi)者進(jìn)行美容效果評(píng)估時(shí)務(wù)留有余地，不要實(shí)現(xiàn)承諾時(shí)間及效果，但給予對(duì)方很強(qiáng)的信心鼓勵(lì)，以換取對(duì)方的信任。          
 二、消費(fèi)隨意型
        對(duì)于其皮膚現(xiàn)狀無(wú)迫切需求，屬于消費(fèi)隨意型。沒(méi)有明顯的目的性，常有從眾心理，容易被美容師說(shuō)服。消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)和金額不定，帶有明顯的可推遲性。以體會(huì)和嘗試為主，大部分消費(fèi)者為初次消費(fèi)或一次性試探消費(fèi)。首次服務(wù)的效果和溝通及服務(wù)就十分重要，應(yīng)著重于引導(dǎo)其成為美容院的長(zhǎng)期客人，而不是暫時(shí)性的推銷(xiāo)產(chǎn)品和項(xiàng)目。
 
三、消費(fèi)漸進(jìn)型  
       由于消費(fèi)水平的限制，很多客戶都是由隨意型或者初級(jí)客戶慢慢變成穩(wěn)定型客戶。隨著收入的提高，消費(fèi)能力逐漸遞增。只要是美容院做好服務(wù)，一般是可持續(xù)消費(fèi)。除了應(yīng)從服務(wù)上多關(guān)心，主動(dòng)打電話問(wèn)候以外，當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，不要以為銷(xiāo)售活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，而應(yīng)該看作銷(xiāo)售服務(wù)的開(kāi)始。采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來(lái)，定期給客打電話，詢問(wèn)做完服務(wù)后的效果和使用產(chǎn)品的效果等，實(shí)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)。  
 
四、消費(fèi)講究型  
      此類消費(fèi)者一般會(huì)選擇以高檔的保養(yǎng)型護(hù)理為主，享受其環(huán)境多過(guò)于產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目本身，所以服務(wù)態(tài)度一定要好。服務(wù)中少推介產(chǎn)品，根據(jù)客戶的皮膚情況進(jìn)行護(hù)理。這類客戶如果服務(wù)好，可以發(fā)展為穩(wěn)定客戶，同時(shí)也占美容店大部分收益。
 

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