不管你是做什么行業(yè)，要學(xué)會拓客，更要學(xué)會如何留住老顧客。那么怎么才能更好的留住老顧客又能帶進新顧客呢？美容院要想牢牢套住顧客的心，其實并不是很難，如果能把握好美容院在經(jīng)營管理上的每一個細節(jié)，我們也可以將美容院的服務(wù)上升至極致，這次主要為您講解，美容院如何通過“六覺（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺、知覺）”來提升店內(nèi)檔次，給人以最舒適的感覺，從而套住顧客的心。

熱情周到的服務(wù)：

站在消費者角度，大多數(shù)人最看重的就是服務(wù)。員工要對客戶展露熱情的服務(wù)，但是最終顧客對你美容院忠誠度還是建立在美容師的熱情服務(wù)上。如果美容師在服務(wù)態(tài)度上很差，很有可能失去一位顧客。所以說專業(yè)的服務(wù)，熱情的態(tài)度，從能贏得客戶對你的美容院的信任度。

保持良好信譽：

信譽主要表現(xiàn)在產(chǎn)品：不少美容院為了得到更大的利益，選用不過關(guān)的美容產(chǎn)品，夸大自己的產(chǎn)品，例如：用了我這產(chǎn)品祛斑消痘幾天見效保證效果，可是到了最后卻沒一點效果。你說這樣別人還會來你這消費嗎？人與人之間打交道信譽誠信為基礎(chǔ)。美容院與顧客之間也是如此。不管你的產(chǎn)品是否是大牌，質(zhì)量一定要過關(guān)。要多為顧客量身定制一套美容方案。多更顧客溝通，加強顧客對你的美容院良好印象。這樣你的品牌才會被推出來。

重視顧客意見：

無論美容技術(shù)、待客說話技巧多么高明，如果不能提供顧客能夠信賴的技術(shù)形象，那么美容技術(shù)和待客服務(wù)將會是毫無價值的。有時，美容工作服弄的很臟很皺，使用的工具也滿是灰塵，這樣，不管待客說話的技巧多么高超、恰當，也會影響顧客對美容院的評價。多讓顧客提些你的不足，即使改造不足的地方。因為我們不是消費者，不能站在消費者角度考慮的那么多，所以顧客的意見也是重要的。

更多的時候，消費者不滿意的還是美容師的素質(zhì)，認為美容師像推銷員，只顧硬銷，美容是一種面對面的銷售藝術(shù)，是非常人性化的，有些顧客對產(chǎn)品認識又不足，不會清楚講解產(chǎn)品特性和副作用。針對這個問題，美容師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動機，而不是每次顧客光顧時都游說他們光顧一個新品。另外，建議每間美容院應(yīng)該列出收費清單，明碼實價，而美容師在介紹產(chǎn)品時，也必須如實講解產(chǎn)品的優(yōu)劣。真正了解顧客所需，顧客自然會長期光顧。

做好定期調(diào)查：

什么叫定期調(diào)查呢？美容院加盟行業(yè)中，很多美容師跳槽會帶走一批老顧客，主要原因是管理人員對顧客情況不了解，缺少溝通和聯(lián)系。只有詳細收集顧客資料，進行定期聯(lián)系把握顧客的需要，才能真正實現(xiàn)“留住顧客”
 

套住顧客的心：

一、 視覺—整潔、平淡而奢華

視覺是一個美容院納新最重要的因素，也是顧客對美容院的第一感官，顧客在第一次踏入美容院的那一瞬間很重要，會不會后期經(jīng)常在這家美容院消費，就取決于對美容院的第一印象了，這主要包括美容院的裝修，物品的擺放，以及店內(nèi)的整潔等，還有美容院內(nèi)部的光線，光線不能太過于刺眼，但是在美容院前臺部分，光線可以充足一些，同時內(nèi)物品的擺放，也要僅僅有條，給人一種寬敞的感覺，裝修的顏色，可以根據(jù)美容院的店面大小來點，小型美容院加盟店可以盡量裝修的簡單，唯美，給人一種家庭的感覺，大型美容院可以根據(jù)自己的特色來裝修，要整體給人一種視覺上的享受。

二、 聽覺—融入到一種環(huán)境

每個人的喜好都是不一樣的，對環(huán)境的感官也是不一樣的，有的人喜歡在嘈雜的生活，有的人則則比較喜歡寧靜的生活，不過美容院是肯定不適宜嘈雜的，它不像超市，也不像商場，在美容院的人們，大多數(shù)是在安靜享受，修生養(yǎng)性，即使想制造一些聽覺上的氣氛，可以播放一些輕音樂，這樣也有助于幫助顧客入眠，合理的音樂背景容易讓人陷入到一種安逸的環(huán)境中，很是享受。

三、 觸覺—恰到好處

觸覺包括很多種類，但是顧客在美容院里面要接觸的事物不多，雖然大多處于一種被服務(wù)的狀態(tài)，就因為如此，顧客對服務(wù)的質(zhì)量才會印象深刻，比如顧客來到美容院之后，美容師可以先給顧客進行端茶送水，將客戶送至休息區(qū)休息片刻，茶水的溫度根據(jù)天氣來調(diào)節(jié)，確保顧客能夠在美容院享受到比較好的服務(wù)，冬天，如顧客有時候做完身體護理后，再穿上衣服時，會感覺比較涼，如果能夠?qū)㈩櫩偷囊路m當?shù)募訜?，效果可能又會完全不一樣，服?wù)需要從點滴做起。

四、 嗅覺—清新自然

顧客對美容院的第一接觸為視覺，再然后就是嗅覺，人們在進入一個新的環(huán)境之后，嗅覺是相當敏感的，尤其是在美容院，美容院中切勿有人在里面吃有刺激性氣味的食物，比如榴蓮等，洗手間盡量多沖洗，除臭，美容院內(nèi)部是嚴禁做飯的，這樣很容易將整個美容院的空氣都變得很渾濁，有的顧客一進美容院就聞到這些氣味，就從今以后都不去了，所以，美容院需要盡量保持清新自然。

五、 味覺—針對或大眾口味

美容院與“味覺”兩者聯(lián)系起來確實可以讓人難以想到，因為如今的美容院早就不局限于從皮膚做文章了，“減肥、瘦身、排毒”是很多美容院都引進的熱門項目，每個品牌美容院加盟店在經(jīng)營項目上的方式都不一樣，在“減肥、瘦身、排毒”上，很多人采用口服的方式，將腸胃里面的污垢都清除出來，自然口服的味道如何肯定也需要有講究的，不能依照自己的判斷方式去做，產(chǎn)品的味道要么就是很淡，適合所有群體，如果想突出口味，那就需要制造多種口味，專注在一種口味肯定是不能滿足于大眾的。

六、 知覺—平衡中和

任何顧客在接受一個新的事物時，身上的一切感官都在積極的收集身邊環(huán)境所反映的信息，然后通過這些不同的小事物來反映美容院的各方面情況，這種感覺就是對一件新事物的知覺，雖然美容院不能做到滿足所有客戶口味，但是要能夠把握大的方向，讓顧客在美容院能夠有一個良好的心情。

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