和顧客有良好的溝通對(duì)于提供有效的咨詢(xún)，是一種鎖匙性的成分，如果沒(méi)有勝任的溝通技巧，那么對(duì)于顧客的利益，美容師絕對(duì)得不到機(jī)會(huì)應(yīng)用他的知識(shí)及決策才能。美容師該如何與顧客拉近距離呢?下面圖創(chuàng)小編來(lái)給大家分享下~

一、微笑服務(wù)

“微笑”是世界通用的語(yǔ)言，以笑容與人接近，即使對(duì)方的情緒不穩(wěn)定，但也會(huì)因?yàn)槟愕男θ荻@得開(kāi)朗一些，所謂“伸手不打笑臉人”即是這個(gè)道理。但是如果你心中對(duì)顧客毫無(wú)一點(diǎn)親切之情而臉上硬擠出一些笑容時(shí)，這種皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必須是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的而非臉上硬擠出來(lái)的笑容。除此之外當(dāng)美容師在電話中與人交談時(shí)，更別忘了微笑，雖然在電話的彼端看不到你的笑容，但可以肯定的是，對(duì)方可由聲音感受得到。

二、予人好感的自我介紹

與顧客接洽順利與否，關(guān)鍵到銷(xiāo)售是否成功百分之八十的比例，自我介紹的重要性可見(jiàn)一般。簡(jiǎn)單的一個(gè)自我介紹，卻可以使得和諧關(guān)系的建立過(guò)程恰到好處。一種友善的自我介紹有助于避免或化小許多美容師身臨其境的消極不利狀況(如替善于抱怨、易怒的顧客服務(wù))，良好得體的自我介紹亦能除去被誤會(huì)為助理的窘境。其次，因提供幫助或?qū)τ谀愕慕徽勀康淖饕环f(shuō)明，不僅可以得到顧客的注意，并能顯示出你對(duì)他的關(guān)心。

三、護(hù)理結(jié)束應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否還需要幫助

護(hù)理結(jié)束時(shí)應(yīng)輕聲告訴顧客，并詢(xún)問(wèn)顧客是否還需要?jiǎng)e的幫助，是要再多躺一會(huì)兒還是要立即起身。對(duì)于要立即起身的顧客應(yīng)用雙手扶住其背部幫助其起來(lái);對(duì)于要再休息一會(huì)的顧客則應(yīng)為其蓋好被子，讓其安靜的休息。

四、及時(shí)為顧客遞上飲品

無(wú)論冬夏，為了保持適宜的室溫，護(hù)理間里一般會(huì)開(kāi)著空調(diào)，經(jīng)過(guò)1~2個(gè)小時(shí)的護(hù)理，顧客大多會(huì)感到口渴;尤其是做美容護(hù)理的顧客，在經(jīng)過(guò)按摩等護(hù)理之后，身體會(huì)因出汗而流失水分，需及時(shí)補(bǔ)充。此時(shí)送上一杯溫度適宜的花草茶或蜂蜜水之類(lèi)的清淡飲料，既能解決顧客的口渴問(wèn)題，又能加速身體的排毒，增強(qiáng)護(hù)理效果。

五、帶有感情的傳達(dá)信任與肯定的信息

“話中帶有感情”是美容專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)有的一個(gè)重要特色。如果你期望你的話語(yǔ)會(huì)帶來(lái)重大的意義，就要先發(fā)展和顧客之間的信任關(guān)系。再者，絕對(duì)要避免與其他的顧客共享有關(guān)于任何特定顧客護(hù)理肌膚的資訊。對(duì)于個(gè)人在沙龍護(hù)理的訊息，美容師應(yīng)養(yǎng)成保守秘密的良好習(xí)慣，表現(xiàn)出一種肯定的態(tài)度，讓自己的專(zhuān)業(yè)更具說(shuō)服力以提高顧客對(duì)美容師的信賴(lài)。

六、巧妙運(yùn)用非語(yǔ)言的溝通

懸掛在店里的海報(bào)有增進(jìn)顧客和美容師談話的效果，而店里整潔的環(huán)境及井然有序的外觀亦可告訴客人關(guān)于這家店的種種訊息，因此，別小看店內(nèi)擺設(shè)與門(mén)面的魅力，如果再遞張有閣下大名的名片給顧客，更說(shuō)明了你隨時(shí)為她效勞的熱忱;若店里有提供服務(wù)的小冊(cè)子，亦能表達(dá)發(fā)出相同的意思。

七、詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)與建議

很多美容師在護(hù)理結(jié)束后往往忽略這一點(diǎn)，其實(shí)這樣做很重要，通過(guò)征求顧客的意見(jiàn)，了解顧客的感受，可以知道自己哪些地方做得好，哪些地方存在不足而需要改進(jìn)。因此，護(hù)理后征詢(xún)顧客意見(jiàn)是與顧客進(jìn)一步溝通交流、提高技術(shù)及服務(wù)水平的良好途徑。

八、結(jié)算顧客消費(fèi)要細(xì)心誠(chéng)實(shí)并約定好下次護(hù)理時(shí)間

結(jié)算顧客消費(fèi)時(shí)應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好顧客的賬單，并細(xì)心核查，不要有差錯(cuò);然后面帶微笑，上身前傾，用雙手遞給顧客過(guò)目;注意應(yīng)使賬單數(shù)字正對(duì)顧客，便于讓顧客看清楚。有時(shí)帳單上的實(shí)際費(fèi)用會(huì)高出顧客的預(yù)算，當(dāng)顧客表示懷疑時(shí)，美容師應(yīng)作核對(duì)并耐心解釋。為了保證效果，每次美容結(jié)束后最好和顧客約定好下次護(hù)理的時(shí)間，因?yàn)橛行╊櫩颓皝?lái)做美容的時(shí)間沒(méi)有規(guī)律性，總是不定期，有的人深知好長(zhǎng)時(shí)間才來(lái)一次，這樣自然很難見(jiàn)效。因此，應(yīng)根據(jù)顧客的護(hù)理需要約定好下一次的護(hù)理時(shí)間，以便起到督促作用。

九、禮貌送客

顧客要離去時(shí)，美容師不可一邊與顧客說(shuō)話一邊和同事聊天，更不能把手插在衣袋里，或者抱著胳膊，或者倒背著手，而要主動(dòng)幫助顧客提其所攜帶的較多、較重的東西，送顧客到門(mén)口，微笑道別再送上“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次光臨”之類(lèi)道別的話，然后再回頭。遇到天氣突變，如下雨時(shí)，應(yīng)為沒(méi)帶雨具的顧客打傘，幫助顧客叫出租車(chē)等。