客源是美容院盈利的源泉，發(fā)展的最根本保障。只有保持店內(nèi)客源的穩(wěn)定，美容院才能獲得健康持續(xù)發(fā)展。這就需要美容院在維護(hù)老顧客的同時(shí)注重新客源的開拓。同時(shí)，激發(fā)老顧客自動(dòng)轉(zhuǎn)介紹新顧客則能為美容院節(jié)約資金，創(chuàng)造更大價(jià)值。圖創(chuàng)小編與你分享，美容院如何成功利用老顧客拓展新顧客。

一、了解老顧客真實(shí)需求

容院要想讓老顧客自動(dòng)拓展新顧客，就必須先滿足老顧客的最根本需求。在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，挖掘顧客需求心理，從而滿足顧客的最迫切需求。

二、調(diào)研滿足老顧客最迫切需求

在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，分析顧客的最迫切需求。不同類型的顧客對(duì)美容院有著不同的感受和體驗(yàn)，正因?yàn)樾枨簏c(diǎn)不同，所以消費(fèi)的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。這就需要美容院針對(duì)不同的顧客，確定不同的美容方案，同時(shí)注重美容院的環(huán)境衛(wèi)生，提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)度，保證產(chǎn)品項(xiàng)目的安全療效性，只有這樣才能滿足老顧客的最貼切需求，從而打動(dòng)顧客，走進(jìn)顧客內(nèi)心。

三、與顧客建立深厚感情

情感一直是維系雙方的紐帶，美容院要想讓老顧客主動(dòng)介紹新顧客，就必須要注意顧客體驗(yàn)，與顧客建立深厚的感情聯(lián)系，只有這樣當(dāng)顧客對(duì)美容院有感情實(shí)，才會(huì)不自覺的推薦該店美容產(chǎn)品項(xiàng)目，主動(dòng)帶動(dòng)新顧客。

四、細(xì)分顧客

很多美容院的宣傳工作很盲目，還有考慮到不同的顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力的差異。而將顧客群做以細(xì)分，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說是非常重要的一項(xiàng)工作。當(dāng)今的美容業(yè)越來越趨向于個(gè)性化消費(fèi)，對(duì)顧客群進(jìn)行個(gè)性化的細(xì)分，有針對(duì)性地宣傳和服務(wù)，這將是專業(yè)美容院開拓客源的取勝關(guān)鍵。

五、制定完善會(huì)員推薦制

比如老顧客推薦一個(gè)新顧客可以獲得一定的積分或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，更或者是一次免費(fèi)的護(hù)理等。推薦兩個(gè)或者兩個(gè)以上的新顧客，獲得的積分、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或者護(hù)理次數(shù)等級(jí)翻倍等。除此之外，還可以讓新顧客在店內(nèi)儲(chǔ)值消費(fèi)時(shí)，推薦人也可以獲得一定比例的積分。做好老顧客的利益與情感結(jié)合，讓老客戶心甘情愿的不斷推薦新客戶，新客戶成為老客戶以后再繼續(xù)推薦新客戶。這樣的推薦制度一級(jí)一級(jí)做下去，會(huì)員數(shù)量想不增加都難。

六、使用獲客策劃

老客戶的轉(zhuǎn)介紹成交率是最高的。你現(xiàn)在的老客戶轉(zhuǎn)介紹率是很低的。圖創(chuàng)獲客策劃可以讓所有老客戶主動(dòng)開口幫你介紹身邊的朋友到店消費(fèi)，并且都是最優(yōu)質(zhì)的客戶。通過獲客策劃可獲得店鋪1-10公里范圍內(nèi)所有客戶的微信號(hào)，有了顧客的微信號(hào)，可隨時(shí)和顧客互動(dòng)，同時(shí)還可直接把活動(dòng)發(fā)到客戶的微信上，掌握做活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)。

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