如今美容院的競爭越來越激烈，美容院想要生存下去，就需要做好顧客的管理，只有收集更多的顧客資料，建立顧客檔案進行分類管理，才能更好的把握住顧客的需求，留住顧客提升業(yè)績。那么，美容院該如何搜集顧客資料?下面圖創(chuàng)小編帶來美容院搜集顧客資料的有效方法。

一、網(wǎng)上收集資料

網(wǎng)上有很多龐大的數(shù)據(jù)庫，免費或小額付費即可進去瀏覽，其信息因其功能而有相當(dāng)高的正確性。再者，其資料皆已經(jīng)過相當(dāng)?shù)姆诸?，篩選后即可得到有效的資料。

二、加入特定社團

直接成為特定社團的成員，例如，美容美發(fā)協(xié)會等，取得社團的名單資料，再名正言順表明自己銷售的產(chǎn)品，讓該社團成員了解你的銷售產(chǎn)品，但應(yīng)該注意尺度的掌握，以免導(dǎo)致反效果。

三、填資料換贈品

用贈品來換取準(zhǔn)客戶資料是由來已久的方法，而它有效的程度常令人吃驚。但注意提供的贈品要與銷售的產(chǎn)品有高度關(guān)聯(lián)性，而準(zhǔn)客戶的資料可能會對日后的銷售有幫助，例如若銷售的是減肥產(chǎn)品，便可能需要了解客戶對減肥產(chǎn)品的概念、所知道的信息從何處得到(有助于日后廣告)、家里人口數(shù)及年齡層等有助于日后銷售商品的信息。當(dāng)然，贈品未必要昂貴的，而以客戶合用最重要。

四、成為俱樂部會員

付費成為一些俱樂部的會員，不論是何種俱樂部，都有聯(lián)誼性質(zhì)，那可是業(yè)務(wù)人員大展身手的良機。

五、分類廣告尋找

如果你的客戶對象會在分類廣告刊登招聘啟事或發(fā)布信息，去找一找最近數(shù)個月的報紙分類廣告，上面有明確的名稱、地址、聯(lián)絡(luò)電話，幸運的話，還可以找到聯(lián)絡(luò)人，有效、快速又便宜。

六、參加展覽

這是比較常用的方法，客戶都會參觀展覽尋找適當(dāng)?shù)暮献鲝S商，你也可以這樣做。業(yè)務(wù)人員銷售產(chǎn)品，不一定和競爭者在同一個展覽會上爭取客戶。你的客戶會參加的銷售覽會，你也可以和他們一同設(shè)置爭取商機的專柜，進而獲取顧客的資料。

整理顧客資料的技巧

(1) 建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設(shè)專人負責(zé)保管。

(2) 對首次來美容院的顧客，由負責(zé)保管顧客資料的工作人員對資料進行編號，有關(guān)具體的美容服務(wù)內(nèi)容則由美容師填寫。

(3) 對于已建檔的老顧客，當(dāng)其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應(yīng)及時調(diào)出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務(wù)內(nèi)容，并對比上次皮膚護理后的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡后交回保管人員處。

(4)準(zhǔn)確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術(shù)服務(wù)的同時提供個性化服務(wù)。

(5) 詳細記錄顧客皮膚的類型及面部情況。

(6) 認(rèn)真記錄每次的護理計劃和復(fù)課接受護理后的進展情況以及所購買的產(chǎn)品，以確定下一步保養(yǎng)計劃，定期提醒顧客前來接受繼續(xù)護理以及補充化妝品。

(7) 根據(jù)顧客資料進行定期的顧客分析統(tǒng)計并做報告，選擇有利時機針對目標(biāo)客戶進行促銷活動，有助于增加美容院的生意。資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

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