如何留住顧客是現(xiàn)在很多美容院老板都關注的問題，特別是像些中小型美容院，更是無時無刻在想辦法解決這個問題。那美容院如何留住顧客?圖創(chuàng)小編以下為大家分享美容院留住老客戶技巧、建議美容院口碑方法，希望對大家有所幫助。

1、實行精細化顧客管理法

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。

(1)建立健全顧客資料檔案;便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。

(2)建立顧客消費記錄表格;便于階段性地產(chǎn)品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據(jù)。

(3)建立顧客消費趨勢分析表;對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎。

(4)提出顧客月、季、年度皮膚問題整體解決方案;經(jīng)過上述幾步精心的準備和分析，根據(jù)顧客的年齡等特征科學、有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。

2、情感管理法

美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。

防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會使你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不時永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。

(1)不定期溝通;電話、短信、網(wǎng)絡等等手段保持日常的聯(lián)系，例如建立一個QQ群等等。

(2)定期溝通;比如顧客的生日、結婚紀念日、三八節(jié)等等重要的、女人關心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。

(3)節(jié)日送小禮物;不要很貴重，但要很實用。

(4)加強與美容無關的附加服務;消除顧客的戒備心理。

3、對顧客坦誠相待

不論是加盟商尋找品牌，還是開店招攬顧客。首先還是看其品牌的證書、執(zhí)照以及獎杯等。如果是后期開店，更應該將這些獎狀之類的物質放置在顯眼的位置，可以有效地增加顧客對美容院的好感度。這也是經(jīng)營中贏取消費者好感之一的方法。當然最終贏取消費的信任，還是要以高超的技術和無微不至的服務，這才是經(jīng)營根本所在。

4、用實力留住客戶

以美容院服務必須細致，美容師善于交流。積極發(fā)揮個人的才智穩(wěn)定顧客，努力爭取穩(wěn)定顧客。為自己的創(chuàng)造收益的同時，也是為美容院創(chuàng)造業(yè)績。

5、為客戶提供合適方案

每一家美容院都不只有一套美容方案，品質高的美容院，并不是單純以盈利為目的的。而是會從客戶的角度出發(fā)，為其制定合適的美容方案。

6、附加服務管理法

一定要給老顧客提供足夠的附加服務，讓他們不舍得走，不舍得離開你。比如：定期組織培訓、聯(lián)誼活動、討論會、多一些文化附加值。許多白領女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的好去處。

比如：光顧過一次的顧客，再次到來時服務人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料;隨后，還會有人送過來她喜歡看的雜志、報紙，如果店內恰恰沒有當天的那份報紙，就會有人立即去街邊書報亭買一份給她。這種獨到的個性化服務，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。

7、消費觀念培養(yǎng)教育法

走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。“作為美容師，當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實，但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的。”我們美容師在給顧客服務的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當然了，前提是我們的美容師自身要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務能力和修養(yǎng)素質。

8、后續(xù)服務管理法

比如，提供專業(yè)的職場禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業(yè)化妝、營養(yǎng)知識、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng)等課題。為內部會員舉辦各類聚會和講座。除此之外還為會員提供家庭、心理、健康、理財?shù)纫幌盗兄v座，舉辦VIP聚會，提供交友信息平臺，提供與名人面對面的機會。

想要了解更多關于美容院、美發(fā)店等經(jīng)營管理相關文章，請點擊圖創(chuàng)官網(wǎng)：http://www.86yhb.com

版權所有：美容美發(fā)管理軟件
轉載注明來源：美容院如何留住老客戶？如何建立美容院口碑？
本文版權網(wǎng)址：http://www.86yhb.com/xueyuan/changjianwenti/20170831/469.html