客戶對(duì)于美容院是有戒備心理的，如何讓客戶放下戒備心理或者不觸碰到顧客的雷區(qū)，讓客戶接納美容院的美容顧問(wèn)、美容師呢?只要用對(duì)戰(zhàn)術(shù)，那么，美容院就可以牢牢抓住顧客的心，讓她跟隨你的腳步，放松并且漸入佳境。今天，圖創(chuàng)小編分享美容院必知的客戶戒備心理10種戰(zhàn)術(shù)給大家。

1、 不經(jīng)意地碰觸客戶

不經(jīng)意地碰觸客戶，可以吸引客戶的注意，同時(shí)，使用手指做種種說(shuō)明的指示，這種動(dòng)作對(duì)客戶具有催眠效果。此外，肢體語(yǔ)言的接觸也象征意見(jiàn)的交流，才能使交談的氣氛更為融洽，但在進(jìn)行促銷時(shí)，則必須慎重而不失禮地運(yùn)用你的肢體語(yǔ)言。

2、 盡量避免使用紅色的說(shuō)明資料

紅色容易讓人聯(lián)想到危險(xiǎn)，因此，在進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，不要使用帶有紅色的資料，甚至只是一支紅筆。其次，與客戶會(huì)面時(shí)，也不應(yīng)穿著紅色的衣服，可能的話，還是以藍(lán)色或綠色為宜，這仲方式可令客戶感到輕松自在。

3、 經(jīng)常擺動(dòng)頭部

進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，最重要的一點(diǎn)是頭部必須上下擺動(dòng)，亦即作肯定姿態(tài)，讓客戶也受你影響，能夠肯定你所說(shuō)的話，不過(guò)，這種暗示作用，可別讓客戶察覺(jué)，否則，反而讓她認(rèn)為你是個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人，而影響交易。

4、 避免使夫妻吵架

當(dāng)客戶是夫婦二人時(shí)，購(gòu)買決定必須經(jīng)由雙方取得共識(shí)方可，美容師處在這個(gè)夾縫中，首先必須先說(shuō)服其中一人，再經(jīng)由協(xié)調(diào)，而達(dá)到交易目的。

5、 客戶為兩人以上的團(tuán)體時(shí)，你必須予以各個(gè)擊破

方法與上述原則相似，當(dāng)客戶為兩人以上的團(tuán)體時(shí)，你可以各個(gè)擊破的方式，逐漸進(jìn)行說(shuō)服，千萬(wàn)不要忽視另一個(gè)人，否則將會(huì)前功盡棄。

6、 讓客戶有發(fā)問(wèn)的空間

客戶對(duì)商品及美容師本身都會(huì)存有或多或少的疑問(wèn)，諸如“他們的價(jià)格為何較低?”、“這個(gè)產(chǎn)品是否值得信賴?”等，因此，你必須運(yùn)用說(shuō)明，澄清這些疑問(wèn)，以免形成交易的障礙。

7、 滿足客戶的刺激

你不妨對(duì)客戶這么說(shuō)：“你是我最重視的客戶!”或“看得出來(lái)，你是公司里的重要人物!”、“我隨時(shí)以你為優(yōu)先服務(wù)的對(duì)象!”、“我們都是好朋友!”，這些說(shuō)詞可以滿足客戶心理上的某種幻想，因此，千萬(wàn)不可加以忽視。

8、 描述客戶的夢(mèng)想

你可以為客戶心中的目標(biāo)，描述出具體的形像，祝福她的未來(lái)，這樣一來(lái)，成交是必然的。

9、 讓客戶自己下判斷

當(dāng)你進(jìn)行商品說(shuō)明時(shí)，若要博取客戶的同意，你必須盡快準(zhǔn)備下一個(gè)步驟。

如果客戶不同意你的說(shuō)法，你必須讓他具體地說(shuō)“好”或“不好”。

當(dāng)然，此時(shí)你可以禮貌性地試探“不知您的決定如何?”或“您同意我的說(shuō)法吧!”

10、你必須具有自信，認(rèn)為自己是最好的美容師

當(dāng)你向客戶說(shuō)：“我是美容院最優(yōu)秀的美容師”，這種充滿自信的態(tài)度，能令人察覺(jué)出你的魅力，但切忌驕蠻。