美容店營銷中，美容師必用的一招就是心思學(xué)，所謂營銷心思學(xué)，最重要的就是你的產(chǎn)品好，可是你必定要讓顧客覺得你的美容產(chǎn)品跟更好，不然你說的再好，顧客不這么以為，那么一切都是白費(fèi)，美容店想要留住顧客，就不得不把營銷學(xué)運(yùn)用起來。今天，圖創(chuàng)小編就來分享美容院100%留客技巧給大家。

一、了解顧客別致心思

關(guān)于新鮮的事物，大部分顧客都會發(fā)生一種別致的感覺，有好奇心思，期望能親身試用，以滿意對消費(fèi)品求新求異的愿望，以此增加日子的情味，關(guān)于美容店有些顧客而言，她們尋求時髦、新潮，她們的主意大多都與眾不同，對價格不太介意，喜愛嘗試新的美容項(xiàng)目。

針對這一類型的顧客，美容師在向該類顧客介紹本院服務(wù)項(xiàng)目時必定要杰出特征，可以經(jīng)常用新項(xiàng)目，新產(chǎn)品，新美容辦法來引導(dǎo)顧客發(fā)生美容愿望，如果沒有新產(chǎn)品時、技術(shù)時，美容店無妨經(jīng)過改動產(chǎn)品包裝或許提升美容服務(wù)相同也能到達(dá)意圖，當(dāng)然，不管用什么辦法引導(dǎo)顧客，有必要堅持以誠信為主，以產(chǎn)品質(zhì)量為主。

二、把握住顧客的愛美心思

愛美之心人皆有之，特別是關(guān)于女人而言，美是她們的一生尋求，顧客都期望經(jīng)過美容店來讓她們重返年青，能讓自己的美定格在這一刻，出于對美的尋求，她們不只會介意美容店是否可以到達(dá)自己對美容的要求，還會介意內(nèi)部環(huán)境是否典雅、整齊，以及美容店的服務(wù)態(tài)度是否到位，整個環(huán)境是否會令人身心放松等。

當(dāng)美容師們面臨特別愛美的顧客時，無妨多留意美容店內(nèi)部環(huán)境的安置，力求做到潔凈、美觀、典雅，別的，美容師本身形象要堅持正經(jīng)、典雅、面帶微笑等杰出氣質(zhì)，最終，主張院內(nèi)播映一些美麗的歌曲，給顧客營造出一個浪漫適意的空氣。

三、個性化服務(wù)留住客戶

個性化就是用特色打造美容院服務(wù)的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣地予以滿足，就把服務(wù)做到了顧客思想的前面。美容院應(yīng)該有兩本顧客檔案。一本是顧客調(diào)養(yǎng)檔案，主要記錄顧客的調(diào)養(yǎng)狀況、診斷分析和護(hù)理情況等。而要完善店內(nèi)的細(xì)節(jié)服務(wù)，還應(yīng)做好另一本檔案——顧客副檔案，其內(nèi)容包括顧客的性格特點(diǎn)、家庭情況、工作情況、個人喜好與禁忌、消費(fèi)能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客信息資料，都可記錄在副檔案上，不過，這需要美容院的各級人員不斷豐富、完成。

小編建議，可以借助圖創(chuàng)科技推出的美容管理軟件來助您更好的管理美容院。全自動會員分析功能，自動統(tǒng)計會員售卡、會員續(xù)費(fèi)、儲值卡扣消費(fèi)、計次卡扣消費(fèi)，全部報表自動生成，無須人工操作，報表還將會員流失呈于管理員，管理員根據(jù)報表提示跟蹤回訪客戶!

四、塑造美容院形象

塑造美容院形象也就是做好公關(guān)。對“公關(guān)”這個詞都不陌生，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做，很多人都一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系，是一項(xiàng)管理職能，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無處不在，比如你的顧客要結(jié)婚，可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福。公關(guān)的核心就是塑造主題形象，感染影響客體，達(dá)到共鳴。

五、了解顧客的真實(shí)需求

顧客往往不會把她心底的話說出來，怎么辦?可以設(shè)置調(diào)查問萬卷的形式，并配以獎品，最后統(tǒng)計調(diào)查問題的結(jié)果，就知道顧客真正的需求。同時，通過調(diào)查問題還可以了解到顧客對于美容師的滿意度。