美容院想要提高店內(nèi)業(yè)績，除了需要保持足夠的顧客還需要消除顧客的戒備心，促使消費(fèi)。其實(shí)顧客擁有戒備心也是屬于正?，F(xiàn)象，無論是初次光臨的新顧客還是經(jīng)常到店服務(wù)的老顧客，感覺到美容師懷著某種目的接待或是服務(wù)時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生戒備心或抵抗心理。那么，美容院該如何消除顧客的戒心呢?今天，圖創(chuàng)小編就來跟大家講講，希望對大家有所幫助。

一、開展興趣交流會(huì)

大部分顧客對美容師產(chǎn)生戒備心的來源都是銷售話術(shù)，所以美容師在剛和顧客接觸的時(shí)候可以采用閑聊的方式，交談一些與銷售不相關(guān)的話題。當(dāng)然最好是針對顧客的興趣愛好而交流，女性一般對于影視和時(shí)尚的內(nèi)容比較感興趣，而男士就是體育運(yùn)動(dòng)方面的內(nèi)容，有針對性的交流更容易讓顧客放松下來，漸漸卸下顧客的戒備心。

二、靈活運(yùn)用身體語言

科學(xué)研究身體語言比口舌之言更有感染力，美容師也可以靈活運(yùn)用身體語言感染顧客，卸下顧客的戒備心。例如在和顧客交流時(shí)應(yīng)該不時(shí)地點(diǎn)頭表示認(rèn)同，或微笑表示友善親近，或微向前移動(dòng)表示關(guān)心和尊重等。

三、暴露一些缺點(diǎn)

人無完人，完美的人會(huì)讓人感覺不真實(shí)從而戒備心更強(qiáng)，所以有時(shí)美容師不妨故意暴露自己一些與服務(wù)無關(guān)的缺點(diǎn)，從而減少顧客的戒備心。顧客對于一些看起來就精明的美容師戒備更高，一點(diǎn)缺點(diǎn)顯得美容師更加樸實(shí)，能讓顧客放下警惕，降低戒備心。

四、給予顧客承諾

愛美之心人皆有之，而女性則更甚。女性愿意到你的美容院中來消費(fèi)，但是不愿意到你的美容院中充值會(huì)員卡。這時(shí)你就要給顧客承諾，解除顧客的擔(dān)憂。既然大額的金額消費(fèi)者會(huì)覺得害怕，那么就使用小額的會(huì)員卡金額。保證顧客在一個(gè)小療程中就可以使用完，或者是三個(gè)月內(nèi)就能花費(fèi)完，到別的加盟店中還可以打折優(yōu)惠。

五、感同身受

人總是不由得對有著或有過共同經(jīng)歷的人產(chǎn)生親切感，顧客也不例外。在和顧客交流中可以根據(jù)顧客的經(jīng)歷提出與之相似的親身經(jīng)歷，與顧客產(chǎn)生共鳴，讓降低顧客的戒備心，更能拉近彼此間的距離。

六、多贊美顧客

相信沒有一個(gè)顧客會(huì)不喜歡別人的贊美，當(dāng)顧客態(tài)度較為冷淡時(shí)，美容師千萬別覺得喪氣，可采用溫柔口吻對顧客說“你是我最重視的顧客”或“看得出來，你是公司里的重要人物”或“我隨時(shí)以你為優(yōu)先服務(wù)的對象”等，用這些語句滿足顧客心理上的尊貴感。在這個(gè)過程中，切忌夸大其詞，將顧客捧上天，實(shí)際上卻做不到獨(dú)一無二的尊貴服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生受騙的心理。