顧客前來美容院做美容保養(yǎng)，就要寄存物品。其實(shí)，寄存并非是一件復(fù)雜的美容院服務(wù)工作，但關(guān)鍵在于 毫無差錯(cuò)地物歸原主的同時(shí)，美容院能讓顧客體會(huì)到美容院的服務(wù)完美。今天，圖創(chuàng)小編要來跟大家講講美容院顧客物品如何管理，希望對(duì)大家有所幫助。

一、美容院必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊

整齊可以讓顧客對(duì)美容院的物品寄存產(chǎn)生信心，相信美容院能夠保管好自己的物品，這是顧客能夠安心享受美容服務(wù)的重要體現(xiàn)。好的寄存服務(wù)可以讓顧客更盡情地放松，專心地做保養(yǎng)。相反，如果是一個(gè)雜亂無章、隨意的擺放，有些美容院職員簡(jiǎn)單地對(duì)客人說“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進(jìn)寄存處了事。如果客人寄存的大衣起皺打褶，則失去了寄存的意義，更讓顧客對(duì)美容院的服務(wù)評(píng)價(jià)下跌。

二、美容院為顧客寄存貴重的手提袋或現(xiàn)金時(shí)要特別放置

美容院要統(tǒng)一設(shè)置一排安全可靠的寄存箱，遇到帶有貴重物品的顧客，美容院可以嘗試準(zhǔn)備一個(gè)保險(xiǎn)箱，遇到這類顧客時(shí)讓顧客把錢財(cái)放入保險(xiǎn)箱中，并由她們來設(shè)置密碼。但是，要求顧客一定要記得自己所設(shè)的密碼哦。

三、貼心引導(dǎo)客戶寄存及做美容的服務(wù)流程

1、互相介紹

不能省略對(duì)客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問需求

問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測(cè)不等于客戶的要求。

3、抓住需求

不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們?cè)谑萆矸矫婧苡薪?jīng)驗(yàn)——請(qǐng)問，您想改善身體的哪一部分呢?我們會(huì)聽到客戶的聲音!

4、提供解決方案

介紹要以對(duì)皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點(diǎn)。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

5、價(jià)格價(jià)值

設(shè)計(jì)省錢超值的價(jià)格套餐。 再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動(dòng)嗎?

6、最后促成

促成之后，便是帶領(lǐng)顧客前去做美容了!這時(shí)，就要幫助顧客做好寄存工作。詢問顧客包內(nèi)是否有貴重物品，并且把寄存箱的鑰匙交給顧客。

7、跟進(jìn)服務(wù)

結(jié)束后詢問效果，不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。