開美容院容易，但是經(jīng)營美容院就不是件容易事。美容院在日常管理中，都會遇到各種各樣的難題。下面， 圖創(chuàng)小編來跟大家分享美容院常見問題及解決方案，希望對大家有所幫助。

問題一、顧客不能按時(shí)做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果

解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度

1、可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個月護(hù)理考勤制;

2、按月護(hù)理4次的客戶將獎勵服務(wù)項(xiàng)目自選(手部或頸護(hù)或其它禮品)

3、按時(shí)護(hù)理8次(2個月)的客戶獎勵：A、獎勵服務(wù)項(xiàng)目自選(手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它) B、獎勵產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)

4、須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎勵考勤次數(shù)訂得太多。

問題二：美容師的短缺導(dǎo)致顧客到店后沒人服務(wù)

解決方案：預(yù)約管理制度

1、制訂顧客預(yù)約制度，并將預(yù)約制度公開，作為客戶管理制度懸掛在店內(nèi);并加以宣傳力爭達(dá)到人人皆知。

2、在預(yù)約客戶來店之前，老板或店長須將此顧客的消費(fèi)情況及需要注意的一些問題，及時(shí)與相關(guān)美容師進(jìn)行溝通并入行交底。制定銷售目標(biāo)和溝通方案，讓美容師有準(zhǔn)備的、有目的進(jìn)行工作，以便達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。

3、如果我們持之以恒地將預(yù)約制度進(jìn)行推廣，則會讓客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。顧客回避了等候的坎坷，美容院又保證了滿床率，還可以有效的利用時(shí)間，提高工作率?？蛻粢哺吲d，而我們的銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量也都會逐步提高。

問題三：店內(nèi)服務(wù)大眾化，沒有個性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

解決方案：建議采取服務(wù)時(shí)段管理制度

1、服務(wù)前：運(yùn)用好預(yù)約管理，合理控制客流密集度。提供皮膚檢測咨詢，讓客戶能坐下來，并靜下心來有一個和美容師進(jìn)行溝通及銷售的時(shí)間;是讓客戶感覺我們對她很重視、很負(fù)責(zé);體現(xiàn)我們店的專業(yè)性;以便我們能更準(zhǔn)確地了解客戶皮膚的改善狀況。及時(shí)準(zhǔn)備地調(diào)整護(hù)理方案并給予更合理的護(hù)理建議。

2、服務(wù)中：根據(jù)客戶的自身情況給予恰當(dāng)?shù)陌才?如調(diào)整床的高度、物品的存放等)。讓客戶接受服務(wù)時(shí)有舒適、安心的感覺;護(hù)理時(shí)，前三至五分鐘需咨詢客戶的感覺(如手法力度的輕重、屋內(nèi)的溫度、燈光的明暗、音樂的音量的大小),并及時(shí)入行糾正;護(hù)理時(shí)一定要求美容師本人首先要全身心放松，充滿愉悅的心情，這樣才能讓客戶有一個很好享受過程，同時(shí)也利于護(hù)理效果更加明顯;在征求客戶的同意后，添加可以同時(shí)進(jìn)行操作的其他護(hù)理項(xiàng)目(手護(hù)、足療、頸護(hù)、眼護(hù)等)。

3、服務(wù)后：護(hù)理完則馬上詢問客戶的感覺，給予贊美，并請顧客對自己的服務(wù)評價(jià)是否滿意，若顧客提出缺點(diǎn)和不足的，一定要及時(shí)上報(bào)主管和老板，以便她們熟悉顧客的情況，同時(shí)提醒下次改正的方法，若效果好則可以請她代為宣傳，帶一些新客戶來，美容院會非常感謝她的，同時(shí)還有實(shí)惠給她。主管或店長在客戶護(hù)理后的第二天必須打電話或發(fā)信息入行回訪，了解效果。了解美容師的服務(wù)或技術(shù)手法，收集信息進(jìn)行匯總登記。針對新客戶會讓她們感覺到我們的服務(wù)品質(zhì)是超值的，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎勵制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。

問題四：沒有培養(yǎng)忠誠客戶，是影響美容院利潤原因

解決方案：特約顧問管理法

1、購買精致的聘書，通過分析統(tǒng)計(jì)目前店內(nèi)的會員和忠誠客戶的身份、工作的性質(zhì)、特長等;加以篩選后，聘請這些客戶為本店的美容顧問、特邀顧問等(可根據(jù)顧客的實(shí)際情況：醫(yī)生、護(hù)士、教師等從業(yè)的特點(diǎn)可分出顧問的類型，如：美容顧問、生活顧問、法律顧問等等);通過對顧客頒發(fā)證書可以給她們在本店內(nèi)一個名譽(yù)上的身份，讓她們進(jìn)一步參與進(jìn)來，在穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)上，更深一步地達(dá)到宣傳的目的。

不斷帶進(jìn)新的客源，此聘任證書的頒發(fā)可在答謝會、聯(lián)誼會上隆重頒發(fā)。另外店里有什么重大的舉措，優(yōu)惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法;以便制訂的各項(xiàng)政策是合理的、符合市場規(guī)律的、能夠滿足大多數(shù)顧客需要的方案。

2、建議建立會員通訊錄，會員聯(lián)誼會等便于會員間橫向聯(lián)系的平臺，讓我們的顧客幫我們留住顧客。這一點(diǎn)要求美容院的硬件及軟件都必須到一個很高的層次方可執(zhí)行，因?yàn)楹玫目梢砸粋魇?，不好的也可以一傳十，大家要慎重?/p>

3、建議建立獻(xiàn)愛心互助工程來帶動銷售，此點(diǎn)是要達(dá)到讓顧客多消費(fèi)以便店內(nèi)賺取更多的利潤，同時(shí)又為希望工程作貢獻(xiàn)贏得榮譽(yù)的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端。

問題五：員工沒有主人翁精神，凝聚力、能力參差不齊

若有主管，位置不變，另安排每個美容師輪流履行每月值班班長職責(zé)與工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生管理、培訓(xùn)工作、晨會工作，樹立員工的主人翁意識和提升自身綜合能力;每個員工都能體會在管理與被管理的不同角色的互換中領(lǐng)會到不同的感受，自然也就會多了一些理解、寬容、幫助的良好品德;在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。在積極參與管理的工作中。

促使每個員工積極思考，努力工作。老板要給員工創(chuàng)造個人施展才能的機(jī)會，還能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢與優(yōu)點(diǎn)，還能涌現(xiàn)出有能力，值得培養(yǎng)的優(yōu)秀員工，但需注意的是店長或主管需要監(jiān)督。

問題六：美容師缺少學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，個人發(fā)展的平臺

1、根據(jù)店里實(shí)際情況，制定合理的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃

;2、根據(jù)員工和店里的需求，可聘請某一方面的專家授課或安排優(yōu)秀員工(激勵)外出接受培訓(xùn)，以達(dá)到提升個人能力并培養(yǎng)其對本店的忠誠度;

3、在安排每位員工在學(xué)習(xí)時(shí)間輪以講課，做總結(jié)，讀書的形式來提高語言表達(dá)和溝通的能力;

4、在店內(nèi)設(shè)置知識專欄。一讓員工學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù);二可教育及引導(dǎo)消費(fèi)者入行正確的美容;三可塑造美容院的文化氛圍;

5、除合理的薪酬待遇外，每個員工還需要知識食糧和個人發(fā)展的平臺與機(jī)會，老板在滿足她們的這些方面的同時(shí)也肯定贏得員工對她的感謝感動之情，最大程度的減少員工的流失。

問題七：客戶很難進(jìn)店，客戶對店面的記憶，認(rèn)可很模糊

1、店面形象就像人的臉，美容顧客很在乎自己的臉，也很在乎美容院的門面;

2、門頭效果是否新穎。是否有一定的品味是很引顧客眼球的。

3、盡量加盟有實(shí)力的品牌或代理公司，這樣可以借助她們的市場知名度及口碑，來提升自己店面的知名度。

想要更好解決以上七點(diǎn)問題，不借助美容院管理軟件這個“幫手”怎么能完美解決美容院常見問題呢?為此，圖創(chuàng)科技推出的圖創(chuàng)美容管理系統(tǒng)，圖創(chuàng)不同于其他軟件。他可以幫你解決客源問題，員工管理問題，店鋪管理問題及解決方案，營業(yè)額增長問題等。全自動會員分析功能，一鍵生成報(bào)表，無需人工操作，完美解決客戶管理問題。還可以利用微信做活動宣傳，吸引散客辦會員卡，喚醒沉睡的老會員、提高客單價(jià)…甚至還有員工分紅系統(tǒng)，員工變成店鋪合伙人，讓員工以老板心態(tài)去工作。想了解更多關(guān)于圖創(chuàng)美容管理軟件詳細(xì)內(nèi)容，請點(diǎn)擊圖創(chuàng)官網(wǎng)。

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