美容師在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，不能光談產(chǎn)品，要學(xué)會(huì)巧妙轉(zhuǎn)話(huà)題，才能收攏人心，獲得更高的成交率。每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的顧客，不管是好相處的，還是不好相處的，做為店家的我們想要獲得更多的盈利就必須是學(xué)會(huì)如何更好的去面對(duì)不一樣的顧客。

一、唯唯諾諾的顧客

心理診斷：提前結(jié)束推銷(xiāo)過(guò)程，怕你乘虛而入

處方：委婉但直接的方式針對(duì)

目的：讓顧客失去與你辯論的余地

二、硬裝內(nèi)行的顧客

癥狀：此類(lèi)顧客愛(ài)表現(xiàn)她對(duì)產(chǎn)品的了解

心理診斷：此類(lèi)人虛榮心過(guò)重，但她知道優(yōu)秀的推銷(xiāo)員難對(duì)付

處方：順著顧客的思路，讓顧客發(fā)揮產(chǎn)生話(huà)題，抓住她表達(dá)的言詞，你去向她學(xué)習(xí)，捧起她，抓住她表達(dá)產(chǎn)品的熟悉程度，乘虛而入，此時(shí)，有意讓周?chē)酥馈?/p>

三、完全膽怯的顧客

癥狀：神經(jīng)質(zhì)、害怕你介紹產(chǎn)品，經(jīng)常瞪著眼睛在找什么

心理診斷：對(duì)這類(lèi)人怕談及隱私，擔(dān)心搭話(huà)以后自己不得不買(mǎi)，看你不順眼

處方：說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要柔和，體現(xiàn)親和力，表現(xiàn)出和她一樣謹(jǐn)慎，不要和她眼光對(duì)視，要會(huì)發(fā)現(xiàn)她身上的優(yōu)點(diǎn)(從面色，衣服)千萬(wàn)不要談及她的工作，私人事情。

四、冷靜思索的顧客

癥狀：不愛(ài)說(shuō)話(huà)，聽(tīng)你說(shuō)，而且一說(shuō)話(huà)是仔細(xì)考慮過(guò)的。

心理診斷：潛意識(shí)在考察你，表示出只要你能說(shuō)服我，我就買(mǎi)

處方：首先自己要去除自卑感，語(yǔ)氣專(zhuān)業(yè)化，盡可能軟化她，保持自信，千萬(wàn)不要太輕俏，收斂自己的小動(dòng)作。(暗示+演示)

五、冷冷冰冰的顧客

癥狀：此類(lèi)顧客不耐煩聽(tīng)你講，不理你

心理診斷：顧客喜歡靜或喜歡熱鬧，喜歡自己調(diào)查結(jié)果，討厭你推薦(在內(nèi)心，聽(tīng)你講)

處方：對(duì)此類(lèi)顧客你必須找出她發(fā)現(xiàn)不了的產(chǎn)品特點(diǎn)，引起她的好奇心，讓她感興趣聽(tīng)你講。

六、搖擺不定的顧客

人以群分，面對(duì)不一樣的顧客類(lèi)型我們需要有不一樣的應(yīng)對(duì)策略，總有一些顧客他們性格上看來(lái)也不是很強(qiáng)勢(shì)，但是他們做事?lián)u擺不定，對(duì)于出去購(gòu)買(mǎi)的東西，還是自己有什么需求他們都會(huì)讓是要考慮一翻，，常常表現(xiàn)出一副很平靜的樣子，內(nèi)心卻已經(jīng)在對(duì)比，在做比較，唯恐自己考慮不周到。

面對(duì)這樣的顧客，我們只需要對(duì)其多點(diǎn)耐心，多為顧客提出自己的看法，和觀(guān)點(diǎn)。他們需要的就美容師或者同行的朋友，給其做參謀。因此，我們面對(duì)這樣的顧客類(lèi)型，最好不要馬上就像顧客推薦項(xiàng)目，我們可以慢慢的循序漸進(jìn)的給顧客介紹，切記讓顧客自己從中選擇，做對(duì)比，不要操之過(guò)急。

七、愛(ài)挑剔型的顧客

挑剔型的客戶(hù)可以說(shuō)也是一種比較讓人難以把握好的顧客類(lèi)型。他們往往是比較眼光比較毒辣，不管是對(duì)人還是對(duì)事都很挑剔，正因?yàn)樗麄冃乃级急容^縝密，凡事追求完美，對(duì)事對(duì)人也很喜歡挑毛病。

面對(duì)這樣的顧客，我們切記硬碰硬的和顧客對(duì)著來(lái)，同時(shí)也需要做好準(zhǔn)備接受顧客挑剔的原因，我們最好的辦法就是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是對(duì)顧客最好的尊重，有時(shí)候他們也就是有可能缺乏一個(gè)傾聽(tīng)的對(duì)象而已，當(dāng)顧客的問(wèn)題確實(shí)有時(shí)，我們?cè)诘狼钢?，就需要尋找正確的解決方案，盡量為顧客解決問(wèn)題，直至顧客滿(mǎn)意。

八、好奇心強(qiáng)的顧客

癥狀：此類(lèi)顧客不拒絕你的介紹，而且很樂(lè)意聽(tīng)

心理診斷：只要看到自己喜歡的產(chǎn)品就會(huì)買(mǎi)，屬?zèng)_動(dòng)型顧客

處方：此類(lèi)顧客只要你生動(dòng)、形象、帶有象征性的手勢(shì)，誠(chéng)懇地介紹，表明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)，而且要強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠方式。

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