對于缺乏“標(biāo)準(zhǔn)”的美容行業(yè)，美容院老板需要根據(jù)各自店鋪的經(jīng)營特色，設(shè)置合理、規(guī)范的美容院培訓(xùn)課程。那么，如何做好美容院培訓(xùn)工作呢?今天，圖創(chuàng)小編整理了做好美容院培訓(xùn)的四大要點，供管理者們參考。

一、培訓(xùn)前做好員工調(diào)查工作

美容院培訓(xùn)的方式有千萬種，管理者在進(jìn)行培訓(xùn)前，要做好員工調(diào)查工作，主動詢問他們的職業(yè)發(fā)展需求，再結(jié)合美容院目前的經(jīng)營狀況，設(shè)計一種最有效的培訓(xùn)方式。比如，剛?cè)肼毜男聠T工，可采取個別指導(dǎo)培訓(xùn)。個別指導(dǎo)的培訓(xùn)技巧有：說明法、說服法、問題解答法、輔導(dǎo)法、作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧;而對老員工則可以采取“漸進(jìn)式”的提升方式。在規(guī)定的時間內(nèi)，讓受訓(xùn)員工完成“提出要求—給出標(biāo)準(zhǔn)—強(qiáng)化練習(xí)—達(dá)標(biāo)為止”的循環(huán)周期，層層遞進(jìn)，完成一個目標(biāo)后才可以進(jìn)入到更高級別的循環(huán)周期。

二、制定詳細(xì)美容院培訓(xùn)計劃

在程序上，一定要有詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，其標(biāo)準(zhǔn)是要讓員工明確知道通過培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，并通過什么途徑達(dá)到。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)實際工作計劃，以“一周”為單位，列出員工每天應(yīng)該干什么，讓他們有心理準(zhǔn)備。

當(dāng)然，必須強(qiáng)調(diào)一點：美容院培訓(xùn)的最終目的是要幫助員工和企業(yè)共同成長。美容院在員工培訓(xùn)的過程中，需要牢固樹立起這樣的觀念，促使他們將工作落到實處。

三、寬容與激勵結(jié)合的培訓(xùn)心態(tài)

由于美容師大都年輕比較小，特別是新手美容師，她們很多剛從美容學(xué)校出來，沒有相應(yīng)的工作經(jīng)驗，就像花蕾般，還需要精心栽培才能綻放自己的職業(yè)風(fēng)采。因此，美容院老板要樹立良好的培訓(xùn)心態(tài)，對于新手美容師的培養(yǎng)，要使用寬容與激勵的方法，不能急于求成，過分苛刻，這樣會打消美容師學(xué)習(xí)的積極性。

四、培養(yǎng)不知不覺培訓(xùn)的學(xué)習(xí)氛圍

隨時隨地培訓(xùn)，不知不覺地培訓(xùn)。要知道，在平時的美容院經(jīng)營中，出現(xiàn)的任何情況，對于員工都是良好的培訓(xùn)機(jī)會。確實地完成已經(jīng)決定的工作，不要讓員工養(yǎng)成做事拖拉的壞習(xí)慣，當(dāng)工作中遇見困難時，要設(shè)法解決，讓員工深刻認(rèn)識到完成任務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

那么，如何對不同崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)呢?

1、美容講師

美容講師主要負(fù)責(zé)美容市場信息的收集與反饋，公司加盟店及各省市產(chǎn)品經(jīng)銷商的產(chǎn)品知識、美容手法的培訓(xùn);制訂完善公司培訓(xùn)計劃及方案，為客戶制訂美容院運作方案及員工隊伍的培養(yǎng)，以及提供美容咨詢，協(xié)助美容主講者推廣美容活動等相關(guān)工作;參與大型促銷活動主持及組織策劃，所以對美容講師的培訓(xùn)應(yīng)更注重理論的培訓(xùn)，提高美容師的整體氣質(zhì)，提高他們在其他美容師心里的地位，便于她們的管理協(xié)調(diào)工作。

2、美容師

美容師主要負(fù)責(zé)顧客基本的護(hù)理要求，包括化妝、面部護(hù)理、身體護(hù)理、養(yǎng)生保健等各個方面。所以對美容師的培訓(xùn)應(yīng)循序漸進(jìn)，由基礎(chǔ)理論到實踐?；A(chǔ)理論內(nèi)容包括：美容專業(yè)基礎(chǔ)理論、產(chǎn)品知識、化妝知識、各種美容儀器知識以及有關(guān)的用電常識以及必要的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)常識。實踐培訓(xùn)基本內(nèi)容有：皮膚護(hù)理手法、正確操作美容工具、設(shè)備等。還可根據(jù)美容院經(jīng)營的項目有針對性地進(jìn)行。

3、美容顧問

除了美容講師和美容師，美容顧問在美容院也扮演著十分重要的角色，她們貫穿于為顧客服務(wù)的全過程。首先由美容顧問將顧客引入店內(nèi)，詳細(xì)詢問顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問處理好此次服務(wù)的一些善后工作。因此對美容顧問要著重培訓(xùn)廣博的美容行業(yè)知識，使其熟悉美容院的內(nèi)部事物和美容的操作流程，做好前臺咨詢工作。另外因為美容顧問經(jīng)常與顧客接觸，也要培訓(xùn)關(guān)于禮儀接待方面的知識，讓顧客充分放松，愉悅身心。

4、美容導(dǎo)師

她是專業(yè)美容化妝品行業(yè)的主要銷售人員，其工作相當(dāng)于其它傳統(tǒng)行業(yè)的銷售代表，除了進(jìn)行日常市場的拓展和維護(hù)外，美容導(dǎo)師還有一項同樣重要的工作，就是進(jìn)行終端美容院或代理商人員的美容技術(shù)指導(dǎo)。因此對美容導(dǎo)師主要就是開設(shè)銷售以及技術(shù)培訓(xùn)課程。

5、美容店長

美容店長作為整個美容院的領(lǐng)導(dǎo)者與決策者，既要兼顧管理基本店務(wù)，還要洞察市場走向。既能領(lǐng)導(dǎo)部下，還要做好外面的溝通協(xié)調(diào)工作，為客戶服務(wù)號。因此，對美容院店長應(yīng)該著重培訓(xùn)店務(wù)管理和處理突發(fā)事件的能力，處理人際關(guān)系的能力，處理諸如投訴、調(diào)換產(chǎn)品協(xié)調(diào)顧客不同等事件的能力。

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