美容院業(yè)績與銷售服務(wù)技巧息息相關(guān)。在這個(gè)激烈的競爭市場下，美容院倘若一不小心踩入銷售誤區(qū)，就會(huì)輕易失去顧客，要戰(zhàn)勝競爭對(duì)手就變得十分困難。那么，美容院該謹(jǐn)防哪些銷售誤區(qū)?下面，來看看圖創(chuàng)小編分享的以下10點(diǎn)：

一、重視新顧客,忽視老顧客

有些美容院經(jīng)營者把大部分的時(shí)間和精力花在尋找新顧客身上，忽略了對(duì)老顧客的周到服務(wù)。開拓新顧客并非不重要，但是如果因此而丟掉老顧客，可就得不償失了。

現(xiàn)今市場千變?nèi)f化，顧客每天都會(huì)受到五花八門的市場信息的刺激。如果美容院忽視對(duì)顧客的照顧，便極有可能令顧客被其他美容院吸引。一旦老顧客離開，再讓他回心轉(zhuǎn)意就很難了。所以，對(duì)待老顧客切莫掉以輕心!

二、對(duì)顧客只見承諾不見兌現(xiàn)

為了將產(chǎn)品賣出去，對(duì)顧客許下種種承諾，如告訴顧客使用產(chǎn)品不滿意就可以無條件地全額退款。當(dāng)顧客滿懷期望地等待美容院兌現(xiàn)承諾時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)其承諾不符合當(dāng)初的約定。這樣就會(huì)有損美容院的信譽(yù)。所以，承諾之前一定要考慮清楚是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾。

顧客會(huì)對(duì)美容院的承諾報(bào)有很高的期望，期望越高，一旦不能做到，顧客會(huì)認(rèn)為美容院不值得信任。顧客對(duì)美容院失去信任之時(shí)，也就是失去顧客之際。作為美容院經(jīng)營者應(yīng)該要深深地清楚，美容院的信譽(yù)應(yīng)建立在信守承諾的基礎(chǔ)之上。

三、沒有投訴就以為高枕無憂

認(rèn)為顧客購買產(chǎn)品后，不抱怨也不投訴，就意味著顧客對(duì)自己的服務(wù)很滿意，可以高枕無憂了。但是，研究表明，超過90%的不滿意顧客會(huì)保持沉默，他們不會(huì)投訴，也不會(huì)給美容師們解決問題和留住他們的機(jī)會(huì)。正確的應(yīng)對(duì)方法就是，產(chǎn)品售出后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，詢問他對(duì)服務(wù)的滿意度如何。一旦發(fā)現(xiàn)顧客不滿意，就要立即采取補(bǔ)救措施。

四、過重視銷售輕視顧客服務(wù)

重視銷售管理固然沒錯(cuò)，但是在服務(wù)制勝的年代，輕視服務(wù)的做法只會(huì)令美容院的顧客流失掉。失去了忠誠顧客群，就意味著美容院失去生存的基礎(chǔ)。請(qǐng)記住，銷售與服務(wù)是相輔相成的。細(xì)致入微的服務(wù)對(duì)擴(kuò)大美容院的客源有著極大的促進(jìn)作用，它有助于美容院同顧客建立起長久穩(wěn)定的互惠互利的關(guān)系。

五、對(duì)顧客卑躬屈膝丟失尊嚴(yán)

為了能順利地賣出產(chǎn)品，在銷售中將自己的姿態(tài)降到很低，對(duì)顧客曲意迎合。即使顧客提出無理要求，都忍氣吞聲，唯唯諾諾。實(shí)際上，這種行為不僅無法得到顧客的尊重，而且會(huì)嚴(yán)重影響美容師的專業(yè)形象，令顧客對(duì)其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的信任度大打折扣。

六、過于妄自尊大，盲目自信

不仔細(xì)聆聽顧客的意見，自認(rèn)為是美容專業(yè)人士，對(duì)產(chǎn)品了解得更清晰，常常把自己的觀點(diǎn)和意見強(qiáng)加到顧客頭上，這種表現(xiàn)只會(huì)讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生反感，甚至逆反心理，結(jié)果只能使美容院失去這個(gè)顧客。要知道，顧客有自己的主見和選擇權(quán)，他們需要得到受尊重的感覺。

七、熱情無“度”,親密無“間”

有的美容院對(duì)顧客過度熱情，長時(shí)間地介紹商品，對(duì)顧客的私人生活也表現(xiàn)出極大的興趣，卻從來不考慮對(duì)方的感受如何，以為這樣才能與顧客建立和諧關(guān)系。其實(shí)，過度的熱情反而會(huì)把顧客嚇跑，顧客會(huì)覺得美容師在干擾他們的正常生活，甚至侵犯了他的隱私。正確的銷售技巧會(huì)讓顧客感到舒適，所以，在向顧客表示自己真誠和熱情的同時(shí)，又要與之保持合理的距離，切勿讓顧客感到美容院是在死纏爛打的。

八、缺乏戰(zhàn)略定位，未解決好客戶

老板只知道進(jìn)門是客，卻弄不清楚自己的核心客戶在哪里，結(jié)果難免客來客去都是流水客，留不住忠誠客戶。具體表現(xiàn)在：①店內(nèi)從來不建客戶檔案，美容師只憑面孔記人，等意識(shí)到客戶好久沒來時(shí)，客人早已成了別家的座上賓;②美容師或顧問只對(duì)新客戶笑臉相迎，老客人因感受不到尊重而離開。③盲目聽信客戶意見否定自己，改變產(chǎn)品、降低價(jià)格或大舉裝修，在缺乏分析的基礎(chǔ)上，做出許多錯(cuò)誤決策。

九、訴求不明了,缺乏商品的賣點(diǎn)

許多美容院老板只知開店卻不知道客人為什么選自己，在廣告宣傳中不是簡單的介紹產(chǎn)品儀器就是販賣概念。一打廣告就直接用儀器或產(chǎn)品的名字，卻閉口不提客人來本店美容的原因、客人對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。

十、定位過于模糊，導(dǎo)致經(jīng)營維艱

究竟我們的美容院是專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還是產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)?不解決這個(gè)問題，美容院在銷售和服務(wù)上都將失去明顯優(yōu)勢。因?yàn)橘I產(chǎn)品的顧客可以去專賣店、百貨公司或超市;作美容則要選擇專業(yè)美容院，免費(fèi)的不好或者不是最好，這在消費(fèi)者心里早已形成思維定勢。

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