現(xiàn)在的美容行業(yè)項(xiàng)目、儀器、裝潢其實(shí)都大同小異，顧客在這家可以做在別的美容院也可以做。要知道顧客來美容院永遠(yuǎn)就追求三件事：第一效果、第二舒服、第三在第一第二都滿足的情況下還便宜。所以美容院不要胡亂下功夫，錢要花在刀刃上，力要用在關(guān)鍵上。那么，美容院該如何打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?下面，圖創(chuàng)小編就來跟大家講講~

1、 由上至下重視服務(wù)質(zhì)量

要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須是整個(gè)企業(yè)的文化，而且必須由上層開始。管理人員的行為對(duì)員工起著榜樣作用，如果管理人員以顧客為先，則上行下效，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)比較容易成功。管理人員不去抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工就繼續(xù)相安無事地提供劣質(zhì)服務(wù)。這時(shí)，顧客已經(jīng)悄悄流失，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)奪走大半江山了。因此，要想打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先美容院院長(zhǎng)要重視起來，和員工一起，給顧客提供好的服務(wù)。

2、 雇用適合服務(wù)業(yè)的員工

找到適合的員工對(duì)美容行業(yè)尤為重要。江山易改，本性難移，因此請(qǐng)雇用喜歡與人交往的員工，一個(gè)愿與顧客好好相處、了解顧客心理、又能敏銳覺察顧客個(gè)別需求的員工。這樣，可以減輕美容院的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，更有利于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、 制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

所定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必須建立在考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向和顧客需求上，是具體化、簡(jiǎn)明、可測(cè)定的，并且要寫進(jìn)規(guī)章制度中。之后，還要定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，看看是否符合現(xiàn)在的形勢(shì)和情況，再作修改或制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、 執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

必須不斷地向全體員工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并督促執(zhí)行，經(jīng)常性地對(duì)服務(wù)過程做檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。店長(zhǎng)、領(lǐng)班等管理人員必須做到標(biāo)準(zhǔn)化的每日巡視，對(duì)美容師給顧客服務(wù)的過程中出現(xiàn)的問題做出及時(shí)的糾正。

5、 為員工培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

必須對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)服務(wù)技巧的培訓(xùn)。即使員工已經(jīng)樹立服務(wù)顧客的觀念，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，樂于為顧客服務(wù)，但不懂得顧客服務(wù)技巧，仍然無法達(dá)到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、 獎(jiǎng)勵(lì)能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀員工

要引導(dǎo)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美容院必須對(duì)這類員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。否則，“不同工、卻同酬”，誰愿意努力?美容院必須不斷創(chuàng)造各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、免費(fèi)培訓(xùn)、有薪假期等。當(dāng)然，不是所有獎(jiǎng)勵(lì)都和錢有關(guān)，管理階層要善于使用鼓勵(lì)、表揚(yáng)、贊美，因?yàn)閱T工關(guān)心自己的表現(xiàn)是否得到上司的認(rèn)同。此外，獎(jiǎng)勵(lì)必須注意的幾點(diǎn)是：①要明確為何得到獎(jiǎng)勵(lì);②及時(shí)有效地提供獎(jiǎng)勵(lì);③獎(jiǎng)勵(lì)要以最重要的顧客滿意任務(wù)為主。

7、 管理員為下屬服務(wù)，讓下屬滿意

員工是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，他們與顧客進(jìn)行面對(duì)面的接觸。顧客是通過員工的行為來感知認(rèn)識(shí)美容院。只有滿意的員工，才有滿意的服務(wù)質(zhì)量。而員工的滿意是通過對(duì)自己的工作、上司、同事、工作環(huán)境的感覺而得到的。所以，管理人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要去了解員工的需求，滿足或疏導(dǎo)員工的需求，為員工服務(wù)。如果管理人員與員工之間沒有良好的關(guān)系，員工與顧客之間的關(guān)系也不可能保持融洽。

8、 了解服務(wù)質(zhì)量，調(diào)查顧客滿意度

必須定期與不定期地調(diào)查顧客滿意度，了解服務(wù)質(zhì)量，以便美容院針對(duì)性地改善服務(wù)與管理。與你的顧客保持定期的交往，以獲取準(zhǔn)確的產(chǎn)品或服務(wù)信息反饋;甚至可以通過問卷調(diào)查的形式，就一些特殊的情況做一下調(diào)查。當(dāng)然，你也可以采用一些其他有效手段來獲取有效的反饋。

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