“顧客至上、顧客就是上帝”類似這樣的宣傳詞隨處可見，隨時可以聽到。在現(xiàn)今社會，顧客資源對于任何一個企業(yè)都是生存的根本。在以提供服務(wù)為主的美容院，客戶資源的重要性更是有過之而無不及。那么美容院如何充分整合客戶資源?

一、顧客資源矩陣分析

第一類：高消費頻率+高消費額

第二類：低消費頻率+高消費額

第三類：高消費頻率+低消費額

第四類：低消費頻率+低消費額

二、優(yōu)化老顧客群體結(jié)構(gòu)

美容院顧客結(jié)構(gòu)的合理性，決定了美容院最終的利益，要想長期留住老顧客，顧客資源的開發(fā)是決定性因素。

第一類顧客最理想，是任何美容院都追求的，對于這一類顧客要全力維護，不讓其流失。

第二類顧客是最佳增長點，應(yīng)保持現(xiàn)有的消費額，想方設(shè)法促進她們的消費頻率，促使其向第一類發(fā)展。

第三類顧客是美容院經(jīng)營穩(wěn)定的重要保障，應(yīng)力求穩(wěn)定，保持現(xiàn)有的收入，同時嘗試提高其消費額。

第四類顧客，可嘗試促使其向第三級轉(zhuǎn)化，也可以適當(dāng)減少對他們的利用與開發(fā)，直至主動放棄。

三、新顧客中的重點顧客

通過對老顧客中的重點顧客的分析，我們可以總結(jié)這些顧客的群體特征與消費特點。這樣，再面對新顧客時，我們就可以根據(jù)這些顧客群體的特征與消費特點去大致識別在新顧客中那些人成為重點顧客的可能性更大，并對這些顧客進行重點開發(fā)。

四、潛在顧客群體開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

通過對美容院老顧客中重點顧客性格、年齡、消費力、職業(yè)、文化心態(tài)、生活方式、娛樂方式與愛好等各方面的研究，我們就可以明確潛在顧客的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，這將大大提高潛在顧客開發(fā)方向的準(zhǔn)確性，并有利于采取更合理的開發(fā)方式來降低開放成本。

 

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