作為美容院店長，總會遇到一些比較棘手的問題，如果處理不當，不僅會影響團隊之間的關系，更可能降低員工對美容院的忠誠段，所以，美容院店長遇到以下問題，你會有哪些處理方法呢?

1、調動員工積極性

難題狀態(tài)：

每日重復一成不變的工作甚為乏味

解決辦法：

店內經常組織一些比賽并給予適當的獎勵來提高員工之間的競爭力，調動員工的工作積極性。比如，銷售比賽，顧客對導購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內所有同事，激起員工的工作積極性。

2、員工情緒低落

難題狀態(tài)：

員工工作時出現情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關系。

1)缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙;

2)與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理;

3)超負荷的工作，經常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來;

4)遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感;

5)在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩;

6)私人生活問題等。

解決辦法：

管理者要針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發(fā)現員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。銷售中的“戰(zhàn)斗機”搜索門店老狐貍關注我們。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

3、員工間發(fā)生矛盾

解決辦法：首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。

1)確定時間和地點。勻出足夠的時間，保證不會把會談的內容公布于眾。

2)說明你的目的。從一開始就讓員工明白，你需要的是事實。

3)善于傾聽不同的意見。在了解相關的情況之前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事情，還是僅僅因為感情或是性格上合不來。

4)注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當員工講述事情經過時，你不能贊同得點頭，你不能讓雙方感覺到你站在某一邊。事實上，完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。

5)重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，務必不發(fā)生誤解。

6)尋求解決的方法。允許當事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。

7)制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。

8)記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴重的后果。

9)別忘記會后的工作，這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認為會開完了，沖突也就解決了。

沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監(jiān)督他們和解的進程，以保證沖突不會再發(fā)生。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。

4、老員工的管理

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對于那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什么她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你，你應該抽時間及時與他(她)溝通，告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現，但和老員工相比還有很多的不足，今后還請她多多指導幫助。雖然現在成了他(她)的上司，但也談不上誰管誰，只不過是公司賦予自己更多的責任罷了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中應給予該同事更多的關注，認可他(她)的優(yōu)點，幫他(她)認清自身的不足，并鼓勵他(她)修正不足，這樣才能得到更多人的認可，發(fā)展的機會也會更多，從而擁有良好的心態(tài)對待今后的工作。在上級領導來店里時，要當面多提及該員工的工作表現，并創(chuàng)造她和上級領導交流的機會，這樣她的心態(tài)就會改變，不但會積極努力的工作，而且也會全力支持你的工作和安排。

5、挽留要辭職的員工

想要留住提出辭職的員工，就得弄清楚員工是因為什么原因想要離開，才可從不同的角度去挽留。詢問一下員工辭職后的去向：

1)員工僅僅是不想干了，但是之后還不明確該做點什么，那么可以告訴她現在外面找工作比較困難，想找一個發(fā)展空間大的公司更不容易，應該好好珍惜現在的工作，不要輕易辭職，至少要找到退路再辭職;

2)員工想轉行，那么就告訴她現在轉行就得重新學習，一切從頭開始，而且現在的技能就會荒廢，而掌握這些技能也是付出努力才獲取的，輕易丟掉很可惜?？傊?，挽留員工的方法很多，最重要的，是要讓員工感受到來自于你及公司對他的認可和重視。

6、為新員工分配工作

現在的新職員太差勁了。”你是否經常這樣發(fā)牢騷?也許年紀輕輕的你竟然說出這種話，是非常令人吃驚的。當年，你們作為新職員剛走進美容院工作時，也可能曾被人如此評價：“現在的年輕人不聽話，真令人頭痛。”令人琢磨不透，無可奈何，做事出人意料……這些便是“未知的力量”。如果做事循規(guī)蹈矩，則難以形成某種創(chuàng)新力量。不理解年輕人，就不能好好利用這種“未知的力量”。

解決辦法：

例如，安排新職員做具有一定責任的工作，分配她們采購洗發(fā)液，整理發(fā)票，整理庫存清單的能力，表現自然“很差”。一旦有了明確的目標，她們就會充分施展自己的才能，用實際行動回擊別人的偏見。應不斷地為新職員安排“有新責任的工作”，讓她們的能力得以充分的發(fā)揮。你必須明白，“嘴上無毛，辦事不牢”這種觀念是錯誤的。

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