當(dāng)顧客開始抗拒美容院的推銷時，那么美容院就離倒閉不遠(yuǎn)了。有很多美容師反映，自己還沒開始說話，顧客就知道這是要推銷產(chǎn)品的節(jié)奏。既然顧客反感美容院的人這么做，那么一定是美容院本身出了問題，下面圖創(chuàng)盤點美容院推銷時常犯的錯誤給大家。

一、盲目推銷

顧客一進(jìn)店美容院的人便十分熱情的極力向顧客推薦美容院的最新產(chǎn)品或項目，根本不問清楚顧客的真正需求就盲目推銷，反而遭到顧客拒絕。美容院所有人員必須要意識到任何產(chǎn)品、項目都有其特定的需求對象，不同年齡、不同職業(yè)、不同收入的顧客，對產(chǎn)品的需求各有不同。

美容院的人在向顧客推銷之前，應(yīng)銘記顧客主訴，有些產(chǎn)品或項目并不適合顧客，用在顧客身上反而起不到效果，自然顧客就不會再相信美容院;而有的或項目顧客一用就會有效果，顧客自然會進(jìn)行二次消費。所以，美容院在向顧客推銷產(chǎn)品時，要準(zhǔn)確判斷出顧客的需求及對應(yīng)的產(chǎn)品或項目，做到準(zhǔn)確推銷。

二、粗魯無禮

有顧客進(jìn)店了，而美容院的人卻沒有一點反映，有的人還圍在一起聊天，或者敷衍了事的問幾句又接著跟別人說話，又或者在跟其他人打電話時爆粗口，美容院里的擺設(shè)給顧客一種臟亂的感覺等等這些惡劣的表現(xiàn)都將會成為顧客拒絕你的理由。

所以，美容院應(yīng)從細(xì)節(jié)抓起，首先保證室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔，并注意美容院全體人員的言行舉止，做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)。此外，得體的稱謂，禮貌的問候會縮短與顧客的心理距離。有一位年輕的美容師，每當(dāng)她出現(xiàn)在顧客面前，總是面帶微笑，熱情地向顧客打招呼，很快就贏得了顧客的好感。

三、夸大其詞

都說“希望越大，失望越大”，美容院的人在向顧客推銷產(chǎn)品或項目時，往往會為了能把產(chǎn)品推銷出去而把產(chǎn)品的功效說得天花亂墜，把產(chǎn)品說得完美無缺，等到顧客使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并沒有想象中好時，自然就抹殺了顧客對美容院的信任。所以，漫無邊際的吹噓顧客未必會信任你，而應(yīng)實事求是。如果能做到八分，實際上只說到6分，這樣不僅能讓顧客感受到超值，同時還給了顧客信心。

四、不懂裝懂

很多美容師自己自身的知識或者對于產(chǎn)品，對于顧客的問題不清楚，卻到處賣弄知識，胡亂跟顧客說。把顧客都當(dāng)做傻子，要知道網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)很多顧客懂得可能比店內(nèi)的美容師還要多，所以，如果不懂裝懂，可能更失顧客心。

任何推銷都應(yīng)建立在尊重顧客、雙方自愿的基礎(chǔ)上，一些美容師為了提高自己的銷售額，完全不替顧客著想，而是采取軟磨硬泡，甚至欺騙的方法強行推銷。這樣做，不但違反了商業(yè)道德，損害了顧客的利益，而且也會作繭自縛，損害了本身的利益。

五、冷落顧客

當(dāng)顧客走進(jìn)美容院，想要了解美容院的產(chǎn)品時，美容師應(yīng)適時的出現(xiàn)在顧客面前，為顧客解決疑問和問題。如詢問顧客想買什么類型的產(chǎn)品，是美白、抗痘、還是護(hù)膚等等，當(dāng)顧客有購買某類產(chǎn)品的意愿時，還應(yīng)該誠心想顧客推薦合適產(chǎn)品。總之，美容師一定要適時出現(xiàn)在顧客的面前，為顧客解決眼前問題。

六、信任不強

人與人初次見面，第一印象往往很重要。如果顧客進(jìn)店后，美容師的神態(tài)表情以及一些行為動態(tài)都有可能讓顧客感到不滿，這些都會成為顧客拒絕美容師的緣由。所以，對于一個陌生的顧客來講，美容師應(yīng)盡量給顧客一個好印象，這對以后美容師與顧客之間建立信任關(guān)系也很重要。一旦與顧客建立起良好的信任關(guān)系后，以后的銷售就會變得簡單多了。

七、強行推銷

顧客不買就不讓出美容院，顧客不買產(chǎn)品就用惡語攻擊，曾有一位美容師很善于在熟人、朋友之間推銷產(chǎn)品，在她苦口婆心的勸導(dǎo)、百折不撓的拜訪下，許多人礙于情面，買回了—些本不想買，買了也沒什么用處的產(chǎn)品。然而，當(dāng)她一而再，再而三故伎重演時，熟人、朋友都開始回避她，她不僅失去了—批顧客，也失去了朋友的友情和信任。

任何推銷都應(yīng)建立在尊重顧客、雙方自愿的基礎(chǔ)上，一些美容師為了提高自己的銷售額，完全不替顧客著想，而是采取軟磨硬泡，甚至欺騙的方法強行推銷。這樣做，不但違反了商業(yè)道德，損害了顧客的利益，而且也會作繭自縛，損害了本身的名譽。

八、缺乏技巧

美容師銷售技巧很重要，在想顧客推銷產(chǎn)品時，如果顧客對某件產(chǎn)品有一定的了解，但在買之前很猶豫，這個時候美容師如果不能站在專業(yè)的角度給顧客提供建議，就無法打動顧客完成購買。這個時候，就需要美容師掌握一定的溝通技巧以及銷售技巧，這也是美容師能否成功銷售的關(guān)鍵因素。

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