顧客是美容院生存的根本，沒有顧客進(jìn)店，美容院的業(yè)績(jī)就無從談起!但是，現(xiàn)在美容專業(yè)線的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大，顧客有了更多的選擇，是不會(huì)將自己的目光投向某一家美容院上的。想要讓顧客記住你，光顧你的美容院，電話邀約是一種可選的方法。下面，圖創(chuàng)小編要來說說美容院如何通過電話邀約提高到店率。

一、問候?yàn)橹?/h2>

首先，在打通顧客電話時(shí)，按照以下的方法詢問對(duì)方的意見：“X姐，最近還好嗎?您最近皮膚怎么樣啊?這么久都沒有來我們這里玩了……”(首先與顧客拉拉家常，別一開口就推銷產(chǎn)品)?；蛘呖梢赃@么說：“X姐，我們最近推出了XX項(xiàng)目，特別針對(duì)像您這樣高級(jí)會(huì)員能享有免費(fèi)體驗(yàn)?zāi)?您幾時(shí)有空就當(dāng)來放松放松嘍，要不我明天去接您怎樣?”如果沒有興趣就會(huì)拒絕。當(dāng)然，有興趣的顧客就非常有可能答應(yīng)。

二、表達(dá)技巧

表達(dá)信息要言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單的幾句話說明問題，表達(dá)時(shí)要突出以下幾項(xiàng)：我是誰，我是某某美容院的，我要和你溝通的事情是什么，這件事對(duì)你有什么好處，你應(yīng)該怎么做……

三、邀約內(nèi)容

既然邀約顧客進(jìn)店，那么就一定要充分了解這個(gè)顧客的皮膚和身體情況，為她推薦適合她的護(hù)理項(xiàng)目或者療程卡項(xiàng)，如果可以，量身定做是最好的，讓她感覺到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，做了這個(gè)療程以后確實(shí)非常有用，平時(shí)就多發(fā)短信打電話關(guān)心她的飲食起居，發(fā)一些養(yǎng)生類的小常識(shí)和貼心的話，讓她感覺到你們的真誠(chéng)。

四、電話忌語

另外，要注意的是，千萬別這么問顧客：“X姐，您對(duì)XX美容項(xiàng)目有興趣嗎?”、“您就是我們要找的客戶嗎?”千萬要記住，這種沒禮貌的問話方式是絕對(duì)不能使用的。所以，要以“優(yōu)惠”為誘餌，探察對(duì)方有沒有興趣、有沒有消費(fèi)意向。很多美容師在打電話給顧客時(shí)，就直接問顧客：“您對(duì)XX產(chǎn)品或XX項(xiàng)目有沒有興趣?”，這種直接了當(dāng)?shù)姆椒ㄔ诿绹?guó)來說算是實(shí)用的，但是對(duì)于大部分中國(guó)人而言，大家就會(huì)心里起疑，覺得這是赤裸裸的推銷。所以，在美容師決定打出電話去的時(shí)候應(yīng)擺好心態(tài)，以為顧客提供幫助為目的性的進(jìn)行溝通。

如：“我可以給您一份資料嗎?”、“我可以把XX美容產(chǎn)品送過去給您嗎?”用這個(gè)方法來甄別顧客是否是目標(biāo)人選，很有效。這就取代了剛才美國(guó)式的臺(tái)詞。如果完全沒有興趣，根本就不想再聽你說下去。這種通過幫助顧客打開切入口的方式也是很合謹(jǐn)慎派的顧客們，能吊足他們胃口的好方法。

五、注意事項(xiàng)

1、輕松友好的開始;

2、說話速度不宜過快;

3、通話時(shí)間不要太長(zhǎng);

4、掌控談話過程、引起興趣;

5、注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打;

6、口中不要吃東西，微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌;

7、不要急于在電話中承諾事情或是做決定;

8、講電話同時(shí)在紙上作記錄;

9、同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式;

10、建立同理心、減輕壓力;

11、二擇一法的使用;

12、結(jié)束通話前再次確認(rèn)約訪的細(xì)節(jié);

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