當越來越多的人有了更充裕的可支配收入時，美容這個能夠增加人們自身附加值的行業(yè)受到越來越多的關注。隨著大量創(chuàng)業(yè)者的加入和競爭環(huán)境的加劇，美容店經(jīng)營日益艱難，那如何
突破瓶頸提高營業(yè)額。要提高營業(yè)額就要增加進店客流量和客單價，具體可以參考以下5點。
 
一、招攬新客戶
        當美容院發(fā)展到一定規(guī)模之后，銷售不會再有大的增長，這時候就需要美容院做出一些操作進一步擴大目標客戶群，從而增加客源并實現(xiàn)銷售的增長。
 
媒體宣傳
作為一個地方性的營業(yè)機構，美容院的主要顧客來源于本地的居住人群，因此，
選擇一些地方性的媒體做一些宣傳，有利于提高美容院的知名度：
A、據(jù)美容院的實際情況選擇媒體，譬如說電視廣告，效應大，但費用高，而地
方性的報紙廣告相對價格低廉一些；
B、根據(jù)不同的季節(jié)作不同的廣告宣傳；
C、根據(jù)美容院的促銷計劃做有針對性的宣傳。
 
二、口碑宣傳——老顧客介紹
        如何做好顧客的服務工作，讓其體驗到身心的雙重感受，并進一步介紹其親戚朋友來店美容，是一件非常重要的事情。在為顧客做好服務的同時，也可以開展一些針對老顧客介紹新顧客的優(yōu)惠政策。① 所有通過老客人而來消費的新客人促成后，均要采取獎勵方式來答謝老客人。例如：贈打折卡、贈護理項目、贈代金券② 在答謝老客人時一定要正確分析此客人的性格情況，要做到獎而不露，心照不宣。
 
三、刺激入店顧客消費
        入店客戶消費比率是提高營業(yè)額的關鍵，應注意以下環(huán)節(jié)：接待技巧、給顧客的第一印象、店內環(huán)境與氣氛、可信賴的專業(yè)技術品質、豐富的專業(yè)資訊和服務項目的設置等。因此，美容院應該掌握顧客的評價標準；
（1）店面外觀：店面形象應現(xiàn)代化，與美容行業(yè)的流行新潮相稱；
（2）門口：應保持清潔，易進出，價格標示清楚，以照片、海報加深印象；
（3）柜臺：接待顧客時應耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結帳要迅速準確；
（4）等候區(qū)：配備舒適的座椅，提供雜志、報紙以供消遣；
（5）操作室：設備的安全性為首要條件，設計、照明、音響要悉心規(guī)劃；
（6）技術服務：提供可信賴的技術并為顧客提供專業(yè)化建議。
 
四、側重培訓美容師的溝通技巧
        美容院的業(yè)務量提高多與少，直接與美容師業(yè)務量有密切關系，美容師一定
要通過服務來爭取與客人接觸的機會，達成業(yè)務提成，恰到好處地滿足客人需求
是成功的關鍵。記住二八法則：首先弄清楚重要的20%客戶是哪些？從而將注意力集中到這20%的重點經(jīng)營要務上來，采取有效的傾斜性措施，確保重點方面取得重點突破。面對顧客，同時記住如果講的話過多，就會暴露缺點，達不成購買。
 
五、培養(yǎng)忠實顧客
對于美容院而言，最大的收獲來源于忠實的顧客而不是滿意的顧客。因此，美容院的經(jīng)營者應該將重點放在對忠實客戶的培養(yǎng)上。
（1）一對一互動式
通過美容師與顧客一對一互動式的服務來讓客戶享受到貴賓級別待遇。通過良好的專業(yè)知識與技能和周到的服務，獲得客戶的信任從而得到忠實的顧客。
（2）掌握顧客心理，了解顧客需求
美容師準確把握客戶的職業(yè)、生活方式、性格、消費習慣等元素，從而掌握顧客的消費心理，為顧客提供其需要的服務。而且，一個顧客在不同的時候進入美容院的心理都是不一樣的，這就需要美容師在為顧客服務的時候注意細節(jié)。
（3）提供優(yōu)質的產(chǎn)品
顧客來美容院是希望能夠讓自己變得更漂亮、更自信，因此美容院應該為顧客提供貨真價實的產(chǎn)品。讓客戶切實看到改變同時獲得身心上的舒適。
 

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