美容業(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)離不開誰，最主要的是美容師，美容師除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來留住客戶，同時還兼具銷售職責(zé)。優(yōu)秀美容師能根據(jù)顧客的需要及變化采取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態(tài)度，親切自然的微笑服務(wù)，耐心、仔細地為顧客示范產(chǎn)品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費欲望。100位滿意的客戶可衍生出15位新客人?？蛻魸M意一分，生意好十分，那美容師怎樣給顧客提供滿意的服務(wù)？
 
一、清楚自己產(chǎn)品和項目
        美容師在銷售產(chǎn)品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產(chǎn)品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產(chǎn)品性能、價格、品質(zhì)、品牌概念等內(nèi)容，才有可能在產(chǎn)品銷售過程中應(yīng)對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚不自信，又怎么能夠說服別人成功推銷呢？
 
二、專業(yè)化服務(wù)
        美容師精湛的專業(yè)技術(shù)是基礎(chǔ)，個人內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，你給人的第一印象能給美容院加分。迎接顧客進入店內(nèi)后，安排專業(yè)的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，并與顧客討論皮膚保養(yǎng)的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業(yè)療程的療程設(shè)計，并提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
 
三、良好的溝通能力
        要想在產(chǎn)品銷售前和顧客建立良好的關(guān)系，美容師必須除了要有過硬的美容技術(shù)手法，還應(yīng)該具備一定的文化素養(yǎng)。一個優(yōu)秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據(jù)不同性格的顧客采用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。美容師只有詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，根據(jù)顧客最近飲食、作息時間，身體狀況才能制定合理的美容方案等，七分日常保養(yǎng)，三分特殊護理才能達到好的效果。
 
四、擁有銷售能力
        美容師要善于運用銷售技巧，用熱情的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優(yōu)秀的銷售人員要善于用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。通過溝通和觀察了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的銷售。了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機，對于不同層次的顧客白去不同的方式推薦。在推銷自己的產(chǎn)品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區(qū)分“銷售技巧”和“歪曲事實”。更不要為了達到銷售目的夸大效果，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產(chǎn)品時要留有余地，否則等沒達到理想效果，顧客會覺得上當(dāng)受騙。
 
五、創(chuàng)新服務(wù)，吸引客戶
        除了為顧客做好日常的服務(wù)外，美容師還應(yīng)該多為顧客提供一些創(chuàng)新的美容服務(wù)，以技術(shù)及產(chǎn)品來改進服務(wù)程序及服務(wù)內(nèi)容與增加新項目。在用新產(chǎn)品給客人洗臉時，要對客人加以說明，并使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產(chǎn)品的機會，同時可銷售護理課程。
 
六、顧客的跟蹤和回訪
        售后服務(wù)當(dāng)產(chǎn)品銷售出去后，并不意味著銷售的結(jié)束，而是銷售服務(wù)的開始，老客戶的消費才是美容院長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，因此應(yīng)采用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，對顧客后期的追蹤回訪顯得尤為重要。每次服務(wù)做完后3天回訪最佳，通過回訪可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題還能增加客戶的信賴感。同時在節(jié)假日給客戶送節(jié)日祝福，除了讓客戶感受到溫情之外還可以加深客戶的印象。
 

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