隨著人們生活水平的提高和消費觀念的升級，社會對美的需求越來越高，美容院已經(jīng)成為大多女性的選擇。貌似帶有巨大商機的美容行業(yè)卻沒有更加繁榮，激烈的競爭下是體制的混亂，大多管理者在管理中經(jīng)常會陷入誤區(qū)和錯誤的觀念，這嚴重妨礙了美容院的發(fā)展，那美容院普遍存在哪些問題呢?
 
顧客范圍狹窄：美容院的價格定位通常都是針對有錢人，而一味追求高價格、高利潤，從而導致自己失去大量的客人。重大輕小怕麻煩，生意越做越呆板。如果生意想做好，就必須做一些合理的定價和定位，開闊更廣闊的市場。可以開設一些大眾能接受的項目，通過優(yōu)質(zhì)的服務，把初級消費者引像更高的消費。記住一點不管是什么客戶，都不要差別化服務，尊重客戶讓客戶舒服才能更好留住客戶。顧客是先買態(tài)度，后買產(chǎn)品。良好的客戶服務是90%的態(tài)度和10%的知識。
 
營銷活動沒有目標性：很多美容院價格定位也是很優(yōu)惠，經(jīng)常做體驗服務。但是這種“體驗套餐”沒有持續(xù)性，體驗完了客戶也就走了?？梢园逊找蚨啻巍㈤L期消費，當客戶體驗到效果并形成消費習慣，發(fā)展成長期客戶才是有效的營銷。
 
發(fā)展新會員有難度：大多數(shù)美容院在開業(yè)初期都能積累一定數(shù)量的會員，但隨后開發(fā)新會員的難度就越來越大，這雖是小商圈的正?，F(xiàn)象，但其根本原因在于不良口碑的傳播以及缺乏合理的推廣模式。
 
畸形的盈利模式：美容院由于無法獲得更多的新會員和留住大部分顧客，所以只能依靠向顧客“強行”販賣大金額項目和產(chǎn)品獲得利潤(或者說正是后者導致了前面的結(jié)果)，依靠偶然的暴利來維持運作，最終導致美容院徹底失去客戶，其實也是一種惡性循環(huán)模式。這是一種典型的“流失型盈利模式”，而不是“積累型盈利模式”，要實現(xiàn)穩(wěn)定盈利就要推翻這種損害客戶利益的方法。記?。?ldquo;一分利錢吃飽飯，十分利餓死人。”
 
會員流失率偏高：超過90%的“富人顧客”認為價格與回報并不相稱，還有超過98%的顧客表示有過被強行推銷“昂貴產(chǎn)品或項目”的經(jīng)歷，并對這種行為表示反感。這實在是一種很差勁的消費體驗，這也是導致會員流失率偏高的主要原因。記?。?ldquo;真正的大生意是能夠留住和不斷積累顧客的生意”。
 
顧客對美容院普遍不信任：由于美容院的言過其實、強行推銷、絕不退款等行為，導致顧客對美容院存在普遍的不信任，很多美容院都打著為客戶服務，一切為了客戶。但是其實所有的動作都是為了自己。有時客戶都能感覺到強烈的功利性，當你帶著目的性就算對別人好也會讓能反感。甚至并不了解顧客的內(nèi)心，或你并不愿意滿足顧客的期望，而只是一味放縱自己的暴利欲望。
 
如果美容院不能改變這些管理和經(jīng)營理念，可能美容市場會長期處于低級競爭，無用營銷。但是這種狀態(tài)不會長期持續(xù)下去，當行業(yè)面臨洗牌時，你還不能改變原來的模式，將被市場所淘汰。

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