隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳播覆蓋面廣。很多企業(yè)多喊出用戶需求第一。那美容院如何抓住用戶需求、保持競爭力、就是至始至終堅持口碑為王，用戶思維，為做到這些就是要提高用戶有參與感。服務(wù)體驗就是讓顧客參與起來。
 
        消費者選擇商品的決策心理也會隨之變化，顧客購買或消費商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到最近流行起來的體驗式消費。深究體驗式消費風行的緣由，還是要落腳到消費者。年輕的消費群體生來就處于馬斯洛需求理論的上三層(社交需求、尊重需求與自我實現(xiàn)需求)，低價消費無法滿足他們，同時經(jīng)濟與教育支持他們?nèi)οM產(chǎn)生新的認知與需求，更快地接受新型的消費理念和拋棄舊的消費觀念。
 
       “參與感”雖然說法比較籠統(tǒng)，但卻是體驗式消費最直觀的表現(xiàn)方式，在它背后，有 2 個消費者動機。在挖掘消費者動機之前，我們明確下什么是參與感。在商品或者服務(wù)的生產(chǎn)或者傳遞的過程中，顧客必須要提供相應(yīng)的活動或者資源(包括心理、時間、情感、行為等等付出)，才能順利享受服務(wù)的感受，其中的關(guān)鍵在于參與感本身意味著顧客從單純的享受者變成了生產(chǎn)者(愿意也好，不愿意也罷)。比如小米手機的口碑營銷，小米開發(fā)產(chǎn)品時，數(shù)十萬消費者熱情地出謀劃策；數(shù)百萬消費者涌入網(wǎng)站參與搶購，數(shù)億銷售額瞬間完成；幾千萬消費者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……美容院就要考慮怎么讓你的品牌在消費中被廣泛傳播？怎么制定行之有效的體驗式營銷？從參與中得到顧客的信任感，從而轉(zhuǎn)化成持長久的忠誠度。
 
一、參與感可以提升用戶的感知控制
        心理學家做過這樣一個實驗：讓被試者通過擲骰子來獲取相應(yīng)的獎勵，骰子點數(shù)越高獎勵價值越高，擲骰子的方案有兩種，分別是 A 方案(付出 2 美元的成本，可以自己擲骰子)與 B 方案(不用支付任何成本，別人幫忙擲骰子)。
 
       心理學家在不同的群體中做了類似的實驗，結(jié)果卻驚人的相似：幾乎有80%以上的人選擇了 A 方案，愿意支付 2 美元自己擲骰子，即使兩種方案的概率完全一樣。無數(shù)類似的實驗結(jié)果證明：給予用戶相應(yīng)的控制感，會在一定程度上增加他們的滿意度。
 
         提供參與感，賦予消費者改變的權(quán)利，讓消費者從單純的享受者變成生產(chǎn)者，從本質(zhì)上等于提升了顧客的控制感，之所以能夠提升顧客滿意度，是因為用戶在參與創(chuàng)造某件產(chǎn)品，獲得某項服務(wù)的過程中，加強了顧客的感知控制，比如說理發(fā)的時候，理發(fā)師問你“你想怎么剪頭？”，你告訴他“稍微修一下”，其實也是參與，這個過程增加了你的感知控制，所以你會滿意。所以說參與感要做的，是讓顧客做一件自己過去本身想做，但可能做不了的事情，增加他的控制感。比如護膚品專柜推薦產(chǎn)品，都會讓顧客自己試用感知下。很多美容店也經(jīng)常做免費基礎(chǔ)護理。
 
二、競爭的同質(zhì)化，讓心理價值變得越發(fā)重
         隨著市場激烈的競爭，品牌或產(chǎn)品之間的同質(zhì)化越發(fā)嚴重，所以當產(chǎn)品所能提供的功能性價值很難再與競爭對手產(chǎn)生差異化的時候，心理性價值就顯得格外重要。
 
         設(shè)計更具參與感的商業(yè)模式，可以在品牌和消費者之間建立更多的情感連接，提供給消費者更多的心理性價值。這個心理性價值指的是——通過參與，消費者獲得了獨特性的體驗，感覺自己在創(chuàng)造某一件獨一無二的東西。比如美容師可以教授消費這一些穴位按摩緩解疲勞的方式、臉部保養(yǎng)的小技巧。

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