感情投資絕對是花費(fèi)最少，回報(bào)最高的一種投資，黃金一兩，不如心意一片，被人惦記是最高級別的幸福，經(jīng)營美容院一定要明白這個道理。如果顧客因?yàn)樘蚴浅霾钤谕?，沒有及時到美容院去做護(hù)理，那么能在家中得到美容院的護(hù)理指導(dǎo)，會讓顧客對美容師的專業(yè)和敬業(yè)精神另眼相看。

一、記得顧客的生日、愛好

美容師在給顧客溝通的過程中，能了解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什么，討厭什么，甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時，就會很容易給顧客制造輕松愉悅的環(huán)境。另外，在顧客生日快到來的時候，能夠提前給顧客送上美容院的祝福，讓顧客感受到美容院真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。消費(fèi)者普遍認(rèn)為：美容師不應(yīng)該僅僅是一個只會洗臉的“工人”，而是一個很善解人意、懂得顧客心思的心理咨詢師。

二、定期給顧客打電話

如果顧客因?yàn)樘蚴浅霾钤谕?，沒有及時到美容院去做護(hù)理，那么能在家中得到美容院的護(hù)理指導(dǎo)，會讓顧客對美容師的專業(yè)和敬業(yè)精神另眼相看。以往在顧客眼里，美容院的每一個服務(wù)項(xiàng)目都是拿錢才能享受到的。而今年，特別是在非典時期，很多顧客在幾乎很少去美容院的情況下，并且肌膚急需呵護(hù)的時候，能接到美容院打來的電話，問候并教給她們在家保養(yǎng)的方法，這種把服務(wù)做到“家”的方式很受顧客的歡迎。

三、約顧客見面前先發(fā)個短信

美容院在約見顧客前，最好先發(fā)個短信給顧客，短信內(nèi)容包括：根據(jù)約見當(dāng)天的天氣情況提醒顧客穿戴事宜，并叮囑提醒顧客約見當(dāng)天的大概內(nèi)容。

四、你大方，顧客也會大方

要讓顧客覺得你是一個大氣的人，就會愿意跟你交朋友!越不把錢當(dāng)回事，你就越會有掙不完的錢!如：主動請客，請顧客去看電影，送顧客電影票，送顧客護(hù)膚品套裝，送顧客精致的小禮物，陪顧客逛街等，一定要對你的顧客舍得投資，她才會舍得投資你。千萬不要讓顧客把你看得一目了然，否則她會盡早離你而去。

五、別忘了關(guān)心顧客關(guān)心的人

很多美容院在為顧客挑選禮物時很是費(fèi)神，其實(shí)大可不必，禮物不在于多貴重，關(guān)鍵是顧客需要的!當(dāng)然質(zhì)量一定是要可靠的!千萬別買次品貨!比如送充電寶、隨身wifi等實(shí)用的物品，你貼心周到的服務(wù)，一定會讓顧客很感動，她可能一時間并不稀罕這個小禮物，但每當(dāng)她用到的時，心里就會暖暖的!

六、美容師對顧客不會太過親熱

在顧客眼里，受到美容院每個員工的尊重當(dāng)然是好事，但是如果一進(jìn)門，美容師或接待人員對自己太過于親熱，并且有奉承和討好的舉動，這不僅不能讓顧客感到開心，而會讓顧客擔(dān)心這是不是一顆“糖衣炮彈”。顧客更喜歡接受正規(guī)程序的接待，該怎么做就該怎么做，別又摟又抱又是夸耀。對顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準(zhǔn)的。

八、讓顧客需要你

美容院要讓顧客知道你在給她操心，你隨時都在陪伴她，為她解決各種肌膚問題，要讓顧客依賴你。