我們都知道，美容院服務(wù)做不到位，是直接影響顧客流失的因素。在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，大部分的美容院經(jīng)營(yíng)者都已經(jīng)覺察到這樣一個(gè)信息，做不好服務(wù)的美容院，必然經(jīng)營(yíng)也不長(zhǎng)久。當(dāng)然，從美容院經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)來看，不能做好美容院服務(wù)的原因有很多，但最主要的就是缺乏管理觀念和正確的服務(wù)意識(shí)，片面的理解服務(wù)工作，從而做不好服務(wù)，那么，美容院服務(wù)不到位究竟是為何呢?相信這也是讓很多經(jīng)營(yíng)者頭疼的一個(gè)問題，下面就帶大家具體分析一些做不好服務(wù)的原因。

一、不好的服務(wù)品質(zhì)是不良管理

管理不善往往是衰敗的關(guān)鍵。中國(guó)有句話叫上梁不正下梁歪，管理不良或失去管理，更多是不懂管理給美容院帶來的隨意和粗淺是這個(gè)行業(yè)的最大問題。不管員工個(gè)人多么熱情服務(wù)，她都無力改變老板的個(gè)人風(fēng)格，更無力改變老板的價(jià)值觀。

二、不了解服務(wù)是種特殊的關(guān)系

假如我們不理解這一點(diǎn)，就等于沒有了解服務(wù)的精髓。真正高品質(zhì)的服務(wù)是從內(nèi)心散發(fā)出來的一種意愿，我們樂于為客戶提供服務(wù)，并且從中體會(huì)到最大的快樂。如果這個(gè)工作做起來不開心，那它一定不適合你。別人會(huì)因?yàn)槟愕牟婚_心而受到影響，沒有客人愿意看到一張難看的臉。

三、缺乏責(zé)任是服務(wù)不善的原因

女孩子成群，又都熟悉，沒人愿意負(fù)責(zé)任，你好我好大家好，結(jié)果出了問題找不著人負(fù)責(zé)，老板一生氣就犯了眾怒，但是沒有人愿意挨罵，結(jié)果就是環(huán)境懶散，毫無生趣。

四、美容院?jiǎn)T工不知道為誰服務(wù)

假如服務(wù)只是一種機(jī)械的工作，我們的快樂就沒有對(duì)象。愛我們的客人，不要用有色眼光看客人，更不能因?yàn)閷?duì)客人的穿著容貌甚至私人生活有不同見解來比較和區(qū)別。客人就是客人，她們都一樣需要關(guān)心，應(yīng)該得到關(guān)懷和呵護(hù)。我們的聲音對(duì)誰都是溫和的，我們的手對(duì)誰都是輕柔的，我們的心對(duì)誰都是關(guān)愛的，永遠(yuǎn)要使我們的服務(wù)最有價(jià)值。

五、員工不明白服務(wù)的好處在哪里

服務(wù)就是給顧客帶來快樂、滿足，同時(shí)也可以成就自己的事業(yè)。為什么我們會(huì)把青春當(dāng)成一種美容行業(yè)的定勢(shì)呢?難道一個(gè)熟悉自己的老美容師不比一個(gè)自己不了解的新人更令人信任嗎?只要我們熱愛這個(gè)事業(yè)，我們的客人會(huì)像我們離不開她一樣離不開我們。要讓自己相信服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)，服務(wù)是通過幫助別人實(shí)現(xiàn)自我滿足，是幫助別人獲得美麗和智慧，服務(wù)也是在為自己作奉獻(xiàn)。

六、服務(wù)不到位來自于工作上壓力

如果美容院的人際關(guān)系復(fù)雜，缺乏團(tuán)隊(duì)氣氛，各種人際壓力會(huì)造成員工的巨大精神壓力，不輕松的人又怎么可能為客戶提供輕松而開心的服務(wù)呢?這也是美容院做不好服務(wù)工作的一個(gè)因素。

所以說，美容院服務(wù)不到位很大的一個(gè)原因就是管理不善，不善于管理的美容院經(jīng)營(yíng)者，也不會(huì)做好美容師工作服務(wù)態(tài)度的激勵(lì)和規(guī)范，而美容院要做好服務(wù)，對(duì)美容師的要求是需要有的，要明確美容師有這樣的一種服務(wù)意識(shí)，設(shè)身處地的為顧客提供最需要的服務(wù)，也就是強(qiáng)調(diào)服務(wù)要人性化，人性化的服務(wù)才是留住顧客的重要因素之一。

七、美容院的品牌的影響力度

對(duì)于很多美容院具備以上兩種情況以后，我們還要注重的就是產(chǎn)品的效果和品牌的影響力度，因?yàn)楹玫钠放颇軌蚴∪ノ覀兒艽笠徊糠值木Γㄟ^品牌的前期宣傳造勢(shì)，讓更多的消費(fèi)者知道品牌，我們不用多講話，顧客就會(huì)認(rèn)可，就愿意買單。

八、美容院的軟件實(shí)力

說到美容院的軟件實(shí)力，那就是我們美容師的師資隊(duì)伍了，這是美容院的關(guān)鍵所在，對(duì)于美容師我們要從兩個(gè)方面去考量，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是能力，因?yàn)榧夹g(shù)決定美容師的手法操作，能力則決定美容師的銷售情況，在美容院里面我們可以看到很多在技術(shù)方面很成功的美容師，做顧客那叫一個(gè)熟練，但是在能力上面就存在欠缺，不敢開口說話，這是很被動(dòng)的，因?yàn)樵俸玫臇|西也需要我們用語言去表達(dá)出來，所以我們?cè)谂囵B(yǎng)美容師的時(shí)候要培養(yǎng)技能專業(yè)的美容師，真正的做到手法一流，銷售能力一流，這樣我們才能夠真正的留住顧客。

九、美容院的硬件設(shè)施

針對(duì)美容院的硬件設(shè)置主要包含美容院的裝修和美容院的衛(wèi)生情況，對(duì)于美容院的裝修設(shè)計(jì)相信很多經(jīng)營(yíng)者在開店前期就已經(jīng)做好了預(yù)算和風(fēng)格的確定，答案是對(duì)于我們每個(gè)區(qū)域來講，一定要做好符合當(dāng)?shù)氐难b修要求，比如說在縣城里面我們就要做的溫馨大方，如果在市區(qū)里面我們就要做的高端大氣一點(diǎn)，因?yàn)槊廊菰旱拈T面直接決定著我們顧客的消費(fèi)檔次，很多美容院在前期不注意這些細(xì)節(jié)，覺得美容院只要服務(wù)好就行，做美容的房間就是一個(gè)大通間，中間用簾子拉起來，這樣是非常掉檔次的，這也是美容行業(yè)在剛起步的時(shí)候的現(xiàn)象，現(xiàn)如今已經(jīng)遭被淘汰掉了。

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