過完年，不少美容院管理者都在抱怨，美容院的顧客流失率又提高了不少。為什么美容院顧客會流失呢?美容院管理者們是否找到了美容院顧客流失的原因及解決方法呢?今天，圖創(chuàng)小編要來給大家介紹，美容院顧客流原因及失解決方法給大家，希望對大家有所幫助。

一、美容院顧客流失原因

1、產品質量的不穩(wěn)定

產品或者項目的本身功效不穩(wěn)定，會讓顧客的利益受到損害，出問題沒理由讓顧客買單，而需要銷售顧問來解決，如果發(fā)現顧客是因為產品的質量問題而不再光顧你的美容院，你都應該及時調查原因，將情況反應給店長，否則傷害到顧客，就意味著失去了大量銷售機會。

2、無瑕顧及每位客人

美容師太忙而無瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內生意好，因為極有可能是美容師沒有做好前期預約工作，以致顧客集中在同一時間段，這樣自然會流失一部分客源。

4、服務意識過于淡薄

顧客遭受冷眼，銷售顧問缺乏誠信和尊重。當顧客決定購買就笑的像花一樣，而一旦顧客有什么不滿意的地方，就立馬變臉。有些銷售顧問傲慢無禮，解決問題扯皮推諉，“踢皮球”。此外，美容院的環(huán)境設施差、服務顧客不及時等現象也會傷害顧客的心，讓顧客產生在哪消費不還不一樣，何必要到你這兒來受氣的情緒。

5、美容師自身形象差

美容師是帶給別人美麗的人，做為一名專業(yè)的美容師，自身的形象尤為重要，形象是說服顧客的第一印象。如果其自身形象太差，有誰會相信她能讓自己更美麗。

6、銷售顧問缺乏創(chuàng)新

銷售顧問的技巧要不斷創(chuàng)新，要拓寬知識面，提高自身素質，反思自己在哪些方面還沒做好，讓顧客感覺你的說辭有一種心意，同時感覺你的真誠，這樣就能穩(wěn)住顧客善變的心。

7、顧客受到了新誘惑

競爭的不斷加劇，大家都感到現在的顧客忠誠度是越來越低，銷售顧問剛剛費了九牛二虎之力培養(yǎng)的老顧客就與別人“喜結良緣”了，其實這也是再正常不過的道理了。顧客在哪里實惠就坐哪里消費，在利益的誘惑下就變節(jié)。因此，作為銷售顧問站在顧客的角度，思考顧客離開的實質，進而有的放矢。

8、美容師太急功近利

對于第一次上門的顧客便有些美容師們就獅子大張口，又想讓她做包月護理，又想讓了買一大堆產品，這樣做必然會把顧客嚇得逃之夭夭。

9、美容師的專業(yè)技能

如果美容院留住顧客或者是顧客流失率比較高，那么也很有可能是因為美容師們的技術問題，也有原因是美容師的專業(yè)技能不過關給顧客服務的時候不夠努力，如果想讓顧客對美容院比較滿意不光靠的是產品而且還需要依靠美容院的員工們。所以作為美容師就得認真學好專業(yè)技能和銷售技巧。

10、美容產品介紹不到位

我們會經常在路上看到很多推銷人員，在介紹產品的時候很到位，可是他忽略了一點就是沒有去抓準目標，而是去大面積撒網，這種效果不但讓一些有意向的客戶失去信心，同時也讓大部分顧客反感這種推銷方式。還有一種是美容師在介紹產品時，說話斷斷續(xù)續(xù)，在回答顧客提問時常常表現出一種模凌兩可的樣子，這就給顧客的感覺是，你的產品自己都不清楚，相信效果也不咋的。漸漸顧客就不在愿意進店了。所以美容院想要留住顧客，最關鍵的是美容師對產品要熟知。

二、美容院顧客流失如何解決?

1、通過訓練解決問題

既然大多數顧客流失是一線員工造成的，我們就應該下力氣去培訓員工，學習如何向顧客提供優(yōu)質的服務，由于美容院的員工流動性比較大，所以有的員工沒有受到正規(guī)的從業(yè)訓練就上崗工作，從而向顧客提供了劣質的服務，造成了顧客流失。所以崗位訓練是必不可少的。

2、通過學習認識問題

組織員工認真分析顧客流失對美容院造成的損失有多大，從而提高全體員工對此問題的認識。

3、通過調查分析問題

通過與員工和顧客面談或設計不同的問卷來調查顧客不滿意的問題點，逐條列出，進而找出解決問題的辦法。

4、通過制度留住顧客

美容院必須建立健全各項規(guī)章制度，設計完善的服務流程,從根本上去保障優(yōu)質顧客服務體系的正確實施,從而留住顧客,創(chuàng)造利潤最大化。

5、通過體驗找出問題

有的時候我們只有親身去感受才能體會到問題的所在，美容院長或主管有時間一定要到別人開的美容院里去接受服務，通過對比，才能真正發(fā)現自己的問題所在。

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